Beschwerde geht immer (!) auf dem Postweg per Einschreiben mit Rückschein (!) an:

Harley-Davidson GmbH
Starkenburgstraße 12
64546 Mörfelden

Ich hab den Weg auch schon hinter mich gebracht - innerhalb von 3 Tagen war eine
Antwort da, vor allem weil es um einen ihrer "Lieblingsläden" in meiner unmittelbaren
Nähe ging ...

Was es letztlich gebracht hat ?
Nix

Ich hab meine RK dann woanders gekauft - und das war im Nachhinein auch gut so

Steter Tropfen höhlt den Stein....
Wenn immer wieder Beschwerden über den selben Händler eingehen, dann wird auch die Company irgendwann reagieren. (Wenn sie schlau ist)

Daher sollte man sich nicht scheuen eine Beschwerde abzuschicken.

Tja selber schuld was kaufst dir auch ne HD

Da ich im Süden von Deutschland wohne genauer gesagt 50 km südlich von München kenn ich das Thema "Stress mit dem Händler" zur Genüge....

Jeder zieht über einen anderen Händler her....

Wobei man natürlich sagen muss...das was sich manche Dealer leisten ist einfach nur rufschädigend....

Meine Erfahrung mit solchen Themen (ob Internetdienstleister PC Hersteller Autohersteller usw.)

Schreiben an den Vorstand des Unternehmens und plötzlich geht alles fix....schade aber geht wohl nicht anders....

Soll heissen tritt deinem Händler solange auf die Füsse (muss natürlich berechtigt sein) bis er kapiert was Sache ist...und wenn er nicht mitzieht ...Vorgang an die Zentrale

Steter Tropfen höhlt den Stein.....

Gruss aus den Alpen

Harald

Das ist das eigentliche Pflichtprogramm - nur das machen die wenigsten, geht bei den Kleinen gar nicht, jedem hinterher telefonieren und nachfragen ob er zufrieden war beim letzten KD.

Vor kurzem KD bei Rick`s Bad-Bad - sehr zufrieden- prompt kommt eine SMS mein TÜV ist demnächst fällig, schön freut mich die Info, weiss ich aber selber. Aber irgendein Trottel weiss es nicht und ist froh über die Info. Also passt doch, sehr aufmerksam

Yepp, den klasse Service vom Rick's kann ich auch an anderer Stelle nur bestätigen.

Wir hatten am vergangenen Samstag in Süd-Baden während einer Gruppen-Ausfahrt eine Panne mit der Road King eines Kumpels, welcher der Gaszug gerissen war. Dieser war an einer Stelle gerissen, die leider nicht vor Ort repariert werden konnte.

Da es bereits gegen 13:00 Uhr war, rief der Kollege in Baden-Baden an, um noch einem passenden Gaszug zu kommen. Obwohl Rick's nur bis 14:00 Uhr geöffnet hatte, das Moped knapp 60km entfernt liegen geblieben war und der ADAC erst frühestens gegen 14:00 Uhr vor Ort sein konnte, wurde uns von Rick's telefonisch, wie auch einem weiteren Kollegen, der bereits mit seinem Moped nach Baden-Baden vorgefahren war, folgendes mitgeteilt:

"Wir machen zwar offiziell um 14:00 Uhr zu, ist aber kein Problem, ich habe sowieso noch mindestens bis 18:00 Uhr in der Werkstatt zu tun. Wenn der ADAC da ist, kommt einfach vorbei und schiebt das Moped gleich hinten in die Werkstatt. Sollte der ADAC das Moped nicht bringen können, holen wir es auch gerne sofort ab. Ist gar kein Problem. Und sollten wir wider Erwarten keinen passenden Gaszug da haben, bekommen wir den Zug zumindest soweit wieder hin, dass der Fortsetzung Eurer Tour nichts im Wege steht."

Der ADAC kam dann, verbrachte die flügellahme Road King um 15:00 Uhr nach Baden-Baden.

Binnen knapp einer Stunde war ein neuer Gaszug eingebaut. Für das Ganze wurden moderate 75€ verlangt und der anstehende Vogesentrip war gerettet.

Es geht also auch anders. Bei Rick's haben wir uns jedenfalls dank diesem Service hervorragend aufgehoben gefühlt. Keine Spur von Arroganz oder Servicewüste. Einfach nur Kundenservice, wie man ihn sich wünscht.

yup, ich habe Rick's letztes Jahr "besucht", war beeindruckt von dem aufgeräumten Laden und der blitzsauberen Werkstatt, auf der Custombike erinnerte man sich prompt an mich und eine Anfrage für einen Gepäckträger wurde umgehend per mail beantwortet, toller Laden, leider etwas weit weg ...

Das der Ricks sich besonders viel Mühe gibt habe ich jetzt schon öfters gehört.
Ich hatte vor 2 Jahren bei einem Besuch das Gefühl, dass der ein komischer Kauz ist.
Aber ich lasse mich auch gerne eines Besseren belehren und werde wenns nötig wird auch mal vorbeischauen.