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Beschwerde an Harley Deutschland

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Beschwerde an Harley Deutschland

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Harley Oppa ist offline Harley Oppa · 3924 Posts seit 19.12.2009
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Neuer Beitrag 12.06.2011 12:53
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Auf die Bescherden hin, wird nicht viel passieren.

Die Company will das derartige Sachen von den jeweiligen Händlern erledigt werden sollen.
Man will sich doch nicht mit den aufgebrachten leiggeplagten Kunden rumärgern, das soll mal schön der Händler machen.
Und die Händler werden da oft im Regen stehen gelassen, hab ich am eigenen Leib erlebt.
Und Kundenkontakt will die Company schonmal garnicht.
Versucht doch einfach mal ne einfache Auskunft über irgendwas in Mörfelden zu bekommen.
Fehlanzeige, da wird über die üblichen Rufnummern keiner ans Telefon gehen. Email das gleiche Spiel, da bekommste vielleicht mal ne Antwort wo dann drinsteht .... bla bla bla, wir kümmern uns, aber das wars dann auch.
Da hat man einfach keinen Bock drauf.

Gibt auch bei den offiziellen Händlern solche und solche, aber das findet man überall.

Man kann einfach nur die Händler durch probieren und darauf hoffen das man einen kompetenten und vorallem kulanten findet.

Die Struktur des Unternehmens und die Knebelverträge mit den Händlern hat sich die Company ja extra so ausgedacht, bringt aber nur einem was, nämlich der Company.

Ich möchte nicht mit einem offiziellen Händler tauschen, das sind teilweise schon Sklaven der Company.

Bei anderen Motorrad oder Autoherstellern hört man auch das ein oder andere, meinen 11 Jahre alten W210 ohne Scheckheft hat Mercedes komplett lackiert auf Grund von Rostbefall. Man sieht es geht auch anders.

Harley Davidson, wir haben es uns ausgesucht, und müssen wohl damit leben.

__________________
Oqpa


✠...die einen lieben mich, die anderen hasse ich...✠


vierbeiner ist offline vierbeiner · 8 Posts seit 25.04.2011
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vierbeiner ist offline vierbeiner
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Neuer Beitrag 12.06.2011 13:49
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Ja, nimm mal die Händler für ihre Unfreundlichkeit noch in Schutz. Ich lebe nicht damit das ein Händler zu mir unfreundlich ist, und es ist bei jedem Hersteller und deren Händler inzwischen so ein respektloses benehmen.

Es gibt genug Möglichkeiten die Jungs wieder in die Spur zu bekommen.

Resignieren gehört nicht dazu großes Grinsen cool

Niffko ist offline Niffko · 137 Posts seit 08.06.2011
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fährt: E-Glide, XR1200X, Cross Bones (ab Herbst) und was zum Basteln :)
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fährt: E-Glide, XR1200X, Cross Bones (ab Herbst) und was zum Basteln :)
Neuer Beitrag 12.06.2011 14:34
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Zitat von Harley-Essen
Auf die Bescherden hin, wird nicht viel passieren.

Die Company will das derartige Sachen von den jeweiligen Händlern erledigt werden sollen.
Man will sich doch nicht mit den aufgebrachten leiggeplagten Kunden rumärgern, das soll mal schön der Händler machen.
Und die Händler werden da oft im Regen stehen gelassen, hab ich am eigenen Leib erlebt.
Und Kundenkontakt will die Company schonmal garnicht.


Die Struktur des Unternehmens und die Knebelverträge mit den Händlern hat sich die Company ja extra so ausgedacht, bringt aber nur einem was, nämlich der Company.

Ich möchte nicht mit einem offiziellen Händler tauschen, das sind teilweise schon Sklaven der Company.
.

Selten einen größeren Unfug gelesen ... Mein Kontakt zu Mörfelden ist exzellent (wie man in den Wald hinein ruft ...) , so mancher HD-Dealer ist deswegen mies, weil es ihm schlichtweg zu gut geht und den "Knebelvertrag" können sie ja gerne kündigen ... es stehen genug bereit, die ihn sich gerne schnappen Augenzwinkern

Ist ja okay, wenn man frustriert ist und Dampf ablasen will, aber einfach nur Unsinn labern ist albern Augenzwinkern

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Adi ist offline Adi · 13011 Posts seit 08.12.2007
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fährt: Night Rod Special Custom
Neuer Beitrag 12.06.2011 14:48
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Denke auch das es etwas nützt, wenn man sich bei berechtigten Vorwürfen bei der Company beschwert.
Das die Sache auch in dem Fall was gebracht hat, zeigt der Anruf des Freundlichen.

__________________
Lieber Gott, bitte lass mich bloß nicht erwachsen werden cool

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Harley Oppa ist offline Harley Oppa · 3924 Posts seit 19.12.2009
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Harley Oppa ist offline Harley Oppa
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fährt: FLHXS 107 Stage VI
Neuer Beitrag 12.06.2011 14:58
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Zitat von Niffko
Zitat von Harley-Essen
Auf die Bescherden hin, wird nicht viel passieren.

Die Company will das derartige Sachen von den jeweiligen Händlern erledigt werden sollen.
Man will sich doch nicht mit den aufgebrachten leiggeplagten Kunden rumärgern, das soll mal schön der Händler machen.
Und die Händler werden da oft im Regen stehen gelassen, hab ich am eigenen Leib erlebt.
Und Kundenkontakt will die Company schonmal garnicht.


Die Struktur des Unternehmens und die Knebelverträge mit den Händlern hat sich die Company ja extra so ausgedacht, bringt aber nur einem was, nämlich der Company.

Ich möchte nicht mit einem offiziellen Händler tauschen, das sind teilweise schon Sklaven der Company.
.

Selten einen größeren Unfug gelesen ... Mein Kontakt zu Mörfelden ist exzellent (wie man in den Wald hinein ruft ...) , so mancher HD-Dealer ist deswegen mies, weil es ihm schlichtweg zu gut geht und den "Knebelvertrag" können sie ja gerne kündigen ... es stehen genug bereit, die ihn sich gerne schnappen Augenzwinkern

Ist ja okay, wenn man frustriert ist und Dampf ablasen will, aber einfach nur Unsinn labern ist albern Augenzwinkern

Mag ja in deinen Augen Unfug sein, aber es sind ja nicht nur zwei drei Leute die Ärger mit dem Händler bzw Harley haben.
Dann verstehe ich die Aufregung von den vielen Harley Besitzern nicht, wenn alles achso toll ist.
Nur weil Du gute Erfahrungen gemacht hast, heißt das ja nicht das alle anderen auch nur gute Erfahrungen gemacht haben.
Ich will hier auch nicht die Händler in Schutz nehmen, aber da ist es nämlich genau so wie du schreibst. So wie man in de Wald ruft ...

Man könnte dazu noch etliches an pro und contra schreiben, Fakt ist und bleibt aber das der Service der von Harley den Kunden geboten wird einfach unter aller Sau ist.

Du schreibst "es gibt leider einige Händler hier in Deutschland, die eine echte Katastrophe sind. Das ist zwar für die Zentrale keine Neuigkeit", und warum ändert die Company da nichts dran?

Weiter schreibts du "Einige HD-Händler sind richtig satt und haben längst vergessen, dass es letztlich nur um "KÖNIG Kunde" geht. Aber es gibt ja auch gute und sehr gute Dealer."

Und das ist genau das was ich meine, wer suchet der findet auch einen guten oder gar sehr guten Dealer wo man noch "Kunde König" ist.

__________________
Oqpa


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Niffko ist offline Niffko · 137 Posts seit 08.06.2011
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Neuer Beitrag 12.06.2011 15:07
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und warum ändert die Company da nichts dran?


Die Händler sind keine Niederlassungen von HD, sondern eigenständige Unternehmen ... das schränkt den Wirkungskreis von Mörfelden schon mal ein. Aber glaube nicht, dass nicht immer wieder Händler zum Rapport antraben müssen.

Aber natürlich hast Du Recht: Einige haben den Knall noch nicht gehört. Aber letztlich gehören immer zwei dazu - wenn ich als Kunde unzufrieden bin (und das merkt man bei so einigen Dealern innerhalb der ersten Sekunden im Laden), dann geh ich halt nicht mehr hin. Und ja - ich bin auch gerne bereit, ein paar km weiter zu fahren. Und so findet man dann eben doch das, was man sucht: Exzellenten Service, Freundlichkeit und Jemanden, der geschnallt hat, dass es nicht schadet, auf den Kunden zuzugehen Augenzwinkern

Warum ich Dich kritisiert habe: Es ist sehr einfach, zu behaupten "Die böse Zentrale ist schuld!" ... das heisst aber noch lange nicht, dass dem auch so ist Augenzwinkern

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Ralf31 ist offline Ralf31 · 2628 Posts seit 06.04.2011
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Ralf31 ist offline Ralf31
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Neuer Beitrag 12.06.2011 16:03
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Ich hätte nicht gedacht das es noch so viele Leute gibt die mit der Qualität und der Freundlichkeit der HD-Händler unzufrieden sind. Ich denke einfach solche Foren wie hier sind ein guter Ansatz um seine Erfahrungen anderen mitzuteilen. Es soll ja nicht in einer Hetzjacht oder übeler Nachrede ausarten. Es ist nun mal meine Erste Harley ich habe mich natürlich im Internet informiert wo der nächste Händler ist es war der ich hatte auch keine Lust 100Km oder mehr zu fahren um mir eine Maschine anzuschauen. Ich konnte ja nicht wissen das sich das Blatt so ändert oder der Händler. Man lernt im Leben nie aus. Aber wie schon geschrieben ich bin froh das es solche Foren gibt wo man sich austauschen kann und nicht nur über negertives. Freude

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Jeden Tag wächst die Zahl derer, die mich am Arsch lecken können! Freude

moselaner ist offline moselaner · seit
moselaner ist offline moselaner
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Neuer Beitrag 12.06.2011 22:51
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"und das man bei hd nachn kauf bei vielen händlern der trottel für die ist ,is doch bekannt." Freude
"freundlich ist der nur, wenn für ihn was rausspringt" Freude Freude Freude
"Kundenservice wird leider bei einigen Händlern sehr klein geschrieben. Vielleicht mangelt es an der örtlichen Konkurrenz. Da sie meilenweit die einzigen Harley Händler sind, sitzen die oft auf einem hohen Ross, weil sie es nicht nötig haben besser, freundlicher und schneller als die Konkurrenz zu sein." Freude
"so mancher HD-Dealer ist deswegen mies, weil es ihm schlichtweg zu gut geht " Freude
"Ich kenne auch extrem besch... Händler " Freude
"der ist auch gut dreimal bei hd-r........ angerufen jedes mal: ja der chef ist im kunden gespräch er ruft zurück und passiert ist nichts." Freude
"Ich bin froh, dass nicht mein Harleyansprechpartner mit seiner Einstellung meinen Schaden abwickeln musste. Sonst wäre ich wohl auf den Koste sitzen geblieben ..." Freude
"Einige HD-Händler sind richtig satt und haben längst vergessen, dass es letztlich nur um "KÖNIG Kunde" geht." Freude
"Also, ich würd bei unserem Dealer um die Ecke keinesfalls ein Bike kaufen, ich habe erlebt, das ich als Girl behandelt wurd, als wenn ich den ganzen Tag nur vorm Kochtopf steh, und von nix ne Ahnung hätte...." Freude
"...und Sprüch hat der draufgehabt, das ich kurz vor einer Explosion war" Freude
"jetzt macht der was er will wie man(n) so hoert ... Da haben hier einige schon ganz schoen draufgezahlt " Freude
"das was sich manche Dealer leisten ist einfach nur rufschädigend...." Freude
"Auf die Bescherden hin, wird nicht viel passieren. " Freude
"Und Kundenkontakt will die Company schonmal garnicht." Freude
"Da hat man einfach keinen Bock drauf." Freude
Was es letztlich gebracht hat ? Nix Freude
Ich glaube in Mörfelden wischen sie sich noch nicht mal den Ar.... ab mit einer Beschwerde.
Schon gar nicht wenns um einen "Lieblingshändler" geht Freude
"Einige haben den Knall noch nicht gehört." Freude
"Es sind nun mal meine Erlebnisse mit diesen." Freude

That's it.

Dieser Beitrag wurde schon 14 mal editiert, zum letzten mal von moselaner am 17.06.2011 22:27.

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Neuer Beitrag 12.06.2011 23:49
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Also, ich würd bei unserem Dealer um die Ecke keinesfalls ein Bike kaufen, ich habe erlebt, das ich als Girl behandelt wurd, als wenn ich den ganzen Tag nur vorm Kochtopf steh, und von nix ne Ahnung hätte....
...und Sprüch hat der draufgehabt, das ich kurz vor einer Explosion war.... fröhlich)

Dieser Dealer ist mir sowas von unsympathisch, und freundlich ist der nur, wenn für ihn was rausspringt, ich finde das ist kein guter Service und das merken sich die Kunden....

Ich bin auch der Meinung, das ein kleinerer Schrauber sich viel intensiver um seine Kunden kümmert !
Zumindest hab ich das so festgestellt

Freude

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Neuer Beitrag 13.06.2011 14:08
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zum zitierten Beitrag Zitat von Ralf31
Ich hätte nicht gedacht das es noch so viele Leute gibt die mit der Qualität und der Freundlichkeit der HD-Händler unzufrieden sind. Ich denke einfach solche Foren wie hier sind ein guter Ansatz um seine Erfahrungen anderen mitzuteilen. Es soll ja nicht in einer Hetzjacht oder übeler Nachrede ausarten. Es ist nun mal meine Erste Harley ich habe mich natürlich im Internet informiert wo der nächste Händler ist es war der ich hatte auch keine Lust 100Km oder mehr zu fahren um mir eine Maschine anzuschauen. Ich konnte ja nicht wissen das sich das Blatt so ändert oder der Händler. Man lernt im Leben nie aus. Aber wie schon geschrieben ich bin froh das es solche Foren gibt wo man sich austauschen kann und nicht nur über negertives. Freude

Dazu möchte ich annmerken, dass sich meistens die melden, die auch Probleme hatten, böse deswegen:
MEIN HÄNDLER IST SUPER,
Freude cool großes Grinsen
vor UND nach dem Verkauf, bei der Wartung und auch sonst, kann ich nur empfehlen, liegt aber auch am Ansprechpartner... wie immer und überall

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Das Leben ist zu kurz für schlechte Laune... cool

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Neuer Beitrag 13.06.2011 15:04
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Bin mit meinem freundlichen auch zufrieden Verkauf ,Werkstatt und Service ist absolut O.K!
Billig ist er halt nicht aber wer ist das schon.

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Wo der Handschlag noch zählt als das heiligste Pfand - da ist meine Heimat, mein Bergisches Land !

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Neuer Beitrag 13.06.2011 15:21
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Ich will ja auch nicht alle HD-Händler über einen Kamm scheren .Es sind nun mal meine Erlebnisse mit diesen. Bestimmt habe andere Besitzer die die Maschine dort gekauft haben positive Erfahrungen gemacht. Dafür ist eben ein Forum da, um sich auszutauschen und zu diskutieren. Aber der Spaß an Harley fahren ist nicht zu Übertreffen großes Grinsen großes Grinsen großes Grinsen großes Grinsen

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Jeden Tag wächst die Zahl derer, die mich am Arsch lecken können! Freude

Dieser Beitrag wurde schon 1 mal editiert, zum letzten mal von Ralf31 am 13.06.2011 16:28.

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Neuer Beitrag 13.06.2011 22:26
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Jeeep, so isses Freude Freude Freude

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Highjagger ist offline Highjagger · 8057 Posts seit 05.06.2007
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fährt: 2011er Crossbones FLSTSB
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fährt: 2011er Crossbones FLSTSB
Neuer Beitrag 15.06.2011 07:01
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Wohin schreibt man so eine Beschwerde ?
Habt ihr eine e-mail ?
Ich hätte da auch so langsam was .

__________________
Weil jeder Tag zählt

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Avatar (Profilbild) von Bacardihardy
Bacardihardy ist offline Bacardihardy · 1945 Posts seit 21.01.2009
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fährt: E-Glide Std.- K16GTL, Sixpack für die schnelle Tour
Bacardihardy ist offline Bacardihardy
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1945 Posts seit 21.01.2009
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aus Remchingen

fährt: E-Glide Std.- K16GTL, Sixpack für die schnelle Tour
Neuer Beitrag 15.06.2011 08:00
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zum zitierten Beitrag Zitat von Highjagger
Wohin schreibt man so eine Beschwerde ?
Habt ihr eine e-mail ?
Ich hätte da auch so langsam was .

Du hast eine PN

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