Hallo zusammen,
mal eine Frage der nicht-technischen Art (hoffe die passt hier rein).
Ich hatte meine Heritage, die erste HD, im Sommer als Vorführer bei Westpoint Augsburg gekauft.
War eine "Fernabwicklung", per SKS geschickt, alles super gelaufen, prima Kommunikation vor und während der Abwicklung, danach wurde es etwas - sagen wir mal - zäh.
Hatte zwei kleine Kratzer im hinteren Fender, nichts dramatisches und daher auch nicht so fürchtelicher Nachdruck von mir. Westpoint war wohl im Stress und somit dachte ich mir "na ja, eilt ja nicht...."
Allerdings ist ja der Neukauf auch mit 1 Jahr freier HOG verbunden, was lt. Westpoint alles automatisch läuft. Nach 2 Monaten habe dann mal nachgefragt, weil ich nichts gehört habe und nach ein paar Nachfragen wäre wohl ein Systemfehler bei HD, das Bike somit noch immer auf den Händler registriert. Sollte dann sofort erledigt werden. Nun ja, auch bis heute habe ich noch nichts von HD oder HOG gehört, keine Antwort mehr aus Augsburg auf Mails......
Nicht dass ich jetzt unbedingt HOG Mitglied werden muss, alber es gehört ja nun mal dazu, bietet letztlich auch Serviceleistungen in der Not und obendrein auch ein paar EUR Bonus bei der Versicherung. Ausserdem denke ich es kann nicht schaden, wenn das Bike bei der HD Zentrale ordentlich auf mich registriert ist.
Kaufmännisch kann ich Westpoint ja verstehen, die Kohle ist gemacht und als Servicekunde bin ich da eh uninteressant, da zu weit weg.... Somit keinen unnützen Aufwand betreiben. Aber so ganz in Ordnung finde ich das trotzdem nicht, aber gut.
Also würde ich dann eben jetzt versuchen das selbst in die Hand zu nehmen, aber online gibt es da keine Option und eine eMail zur Kontaktaufnahme finde ich auch nicht.
Was meint Ihr wäre der beste Weg? Einen Brief mit Kopie des Kaufvertrages und Erläuterung an die im Web angegebene Adresse "Verkauf" in Mörfelden? Kommt der an, oder landet sowas eher ungelesen im Papierkorb, weil sowieso zig komische Briefe dort ankommen? Gibt es evt. eine Telefonnummer um vorab dort anzurufen und nachzufragen?
Ciao Jens