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Kontakt zu Harley Deutschland

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Kontakt zu Harley Deutschland

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Andi-Delia · 165 Posts seit 17.05.2020

aus Oberroth
fährt: Breakout (18.4.20) bestellt. Am 31.10. 20 ist Abholung

Andi-Delia

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aus Oberroth

fährt: Breakout (18.4.20) bestellt. Am 31.10. 20 ist Abholung

24.04.2022 12:15

Hi. Hat schon mal jemand versucht direkt einen Kontakt zu Harley Davidson Deutschland aufzunehmen 🤔

Ich habe versucht einen Garantiefall direkt mit Harley Davidson abzuwickeln 😤😤.
Da ich eine Fehlermeldung auf meinem Display hatte und mein Vertragshändler keine Lust / Zeit für mich aufbringen konnte, habe ich mein Bike zu einen Freien Werkstatt gebracht und den Fehler beheben lassen. ( Hinterer Abgassensor defekt).
Kostet 145 Euro.
Habe dann Harley Deutschland wegen der Garantieabwicklung kontaktiert. Schnelle Antwort: Der Vertragshändler sei zuständig 🤛. Danach keine Antwort mehr von Harley. E-Mails werden einfach Ignoriert 🤮🤮🤮.
Mein Vertraghändler hat für mich keine Kompetenz mehr.
Hat mich wegen dem Fehler nur Dumm angemacht. Es wurde an meiner selber umgebauten Auspuffanlage liegen. Wundern mich dann nur das der Fehler nach dem wechlsen des Sensors weg ist.

__________________
Leben und Leben lassen

Matze61 · 573 Posts seit 23.09.2013

fährt: Roadking Classic FLHRC

Matze61

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24.04.2022 12:44

Ich sag mal so: wie kommt man denn darauf, eine Reparatur selbst vorzunehmen und dann Harley in die Pflicht zu nehmen?
Abgesehen mal von den Kommunikationsdefiziten durch Harley Deutschland ist die Reaktion durchaus verständlich.

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Bier kalt stellen ist auch irgendwie kochen.

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Andi-Delia · 165 Posts seit 17.05.2020

aus Oberroth
fährt: Breakout (18.4.20) bestellt. Am 31.10. 20 ist Abholung

Andi-Delia

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24.04.2022 12:49

Wenn mein Harley Händler ein De... Ist, und mich so schwach anredet / anmacht ist der für mich gestorben. Ein anderen Vertragshändler ist nicht in der Nähe. Das Ausgetauschten Teil hat Garantie ( Bike ist von 11.20 ). Eine Reperatur muss für mich in einen Fachwerkstatt Fachgemäß ausgeführt werden, egal wo.
MFG

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-Blacksteel- · 1765 Posts seit 31.08.2015

aus Buchholz
fährt: Forty-Eight ---Remus SC-15---unterwegs im Schaumburger Land

-Blacksteel-

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24.04.2022 12:56

Mach Dich einfach mal über die Begriffe Garantie und Gewährleistung schlau.
Garantie ist eine freiwillige Leistung und an die Vorgaben dessen geknüpft, der die Garantie gibt.
In diesem Fall sagt Harley ob, was, wann und in welcher Form sie etwas tun, Ende!

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Gruß
Dirk
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Andi-Delia · 165 Posts seit 17.05.2020

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24.04.2022 13:04

Hi. Einfach Vollpfosten 🤷. Da gibt man so viel Geld aus und bekommt nichts. Der Beste Kunde ist der nicht Reklamiert 😡😡.
Das geht bei anderen Hersteller anders. Ich habe mich 30 Jahre Lang gesteubt eine Harley zu kaufen. Aber dann doch enttäuscht ( Qualität , Preis , Service , Ignoranz , Aroganz ).
MFG

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BlackStar · 2146 Posts seit 26.09.2017

fährt: Slim 107, Sport Glide

BlackStar

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24.04.2022 13:14

Moin,

da Du als Eigner selbst die Abgassensoren von einer in die andere Anlage umgesetzt hast (zumindest ziehe ich diesen Schluss aus dem ersten Beitrag), hast Du Hand an garantierelavante Teile gelegt.
Wenn der Händler ein guter wäre, würde er im Nachgang die schadhafte Sonde beim offiziellen Importeur reklamieren und den Ausgleich irgendwie über eine Gutschrift mit Dir regeln; ggfs. auch seinen anrechenbaren Lohnkostenanteil.

Ohne Inanspruchnahme einer HD Vertragswerkstatt wird es von HD Deutschland, die ja nur der offizielle Importeur und kein Hersteller sind, keine müde Ratzeputze geben, da der Garantiefall durch die Fremdarbeit nicht ins System eingepflegt wurde. Der Verein ist ganz einfach so gestrickt!

Unterm Strich hättest Du vielleicht besser auf Deine innere Stimme gehört und Dich standhaft weiter gesträubt...

BlackStar

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bestes-ht · 23245 Posts seit 10.11.2009

aus Rhein-Main
fährt: FXCW-C 2008, Blue Pearl, 110Cui, BigSpoke 23/18\", Jekill & Hyde, PS-Airride - FLHRXS 2020 Zephyr Blue / Black Sunglo

bestes-ht

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24.04.2022 13:18

Also…. meine Gedanken dazu….
Du wohnst im Umkreis von drei offiziellen Händlern, Ulm 35km, Kempten 68km und Augsburg 108km.
Da hättest schon eine Runde wo anders hin drehen können, wäre allemal sinniger gewesen, wie dein jetziger Weg.
Nicht in Bezug auf die Reparatur, sondern bzgl. der Kostenübernahme.
Es könnte schon an deiner selbst umgebauten Auspuffanlage gelegen haben, dass ein Abgassensor Hops gegangen ist.
Was wäre gewesen du hättest eine Originale verbaut und sie erst dann dem Händler hingestellt?
Nicht schön, aber du hattest wahrscheinlich die Möglichkeit nicht in Betracht gezogen, das man dich damit konfrontiert. Dreh es herum, was würdest du als Händler sagen? Eine Garantie erstreckt sich nun mal auf den Originalzustand und offiziellen Umbauten/Umrüstungen eines Vertragshändlers.
Und das alles für den „Kleckerbetrag“ von 145,- €, das steht nicht im Verhältnis Aufwand/Nutzen.
Bei Harley in Neu-Isenburg junkt das schon gleich gar niemanden.
Lehrgeld, Augen zu und durch, hätte teurer werden können.

__________________
Wir werden nicht grau, wir werden chrome....

Wo gehstn hin? Motorrad fahren. Warst du doch gestern erst. Ja, bin aber nicht fertig geworden..... fröhlich

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shovelix · 684 Posts seit 06.12.2011

fährt: Bis 2019 Shovelhead 1981 - Bis 2024 Softail Slim 2016 - Aktuell Moto Guzzi V7-700cc aus 1971 - Meine Frau: Triumph Street Twin 2017

shovelix

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24.04.2022 13:21

Wir müssten mehr /genaueres darüber wissen, mit welcher Verhaltensweise Dein Vertragshändler

„keine Lust / keine Zeit“ bzw. Dich
“so schwach angeredet / angemacht“ hatte.

Formal mag Harley Davidson zu Recht auf die Zuständigkeit des Vertragshändlers verwiesen haben, aber da war das Kind bereits doppelt in den Brunnen gefallen:
Zum einen scheint‘s dem Vertragshändler zu gut zu gehen, und zum anderen scheint‘s auch der Company zu gut zu gehen.

Ich kann Dein Ausweichen auf eine freie Werkstatt sehr gut verstehen. Ich ärgere mich mit zunehmenden Alter immer mehr über die Service-Wüste Deutschland, in der man sich als Kunde (der Kunde ist König ?) mehr als Bittsteller empfindet.

Ich habe in den letzten Jahren vermehrt bei jedem Benzingespräch von Biker-Kollegen berichtet bekommen, dass man auf Werkstatt-Termine wochen- oder gar monatelang warten muss. Und wenn man einen bekommen hat, dann steht der Feuerstuhl wieder wochen- oder gar monatelang in der Werkstatt, bis endlich alles ferig ist.

Das kann einem ganz fix die Saison, jedenfalls aber einen grossen spürbaren Teil der Saison, schmeissen.

Für mich als Liebhaber von Alteisen-Geraffel kam seinerzeit noch erschwerend hinzu, dass Reparaturen an einzelnen Modulen nur noch zähneknirschend ausgeführt wurden, die Vertragshändler vielmehr ihre Tätigkeit darauf konzentrierten, ganze Module einfach zu tauschen.
So wurde ich mehr oder weniger zwangsläufig zum Selbstschrauber und/oder habe mich freien Werkstätten zugewendet.

shovelix

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Skippy 73 · 640 Posts seit 16.06.2014

aus Eltville am Rhein
fährt: Slim S mit KessTech ESM3 ,CSC-Luftfilter. Flstsb Cross Bones original

Skippy 73

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aus Eltville am Rhein

fährt: Slim S mit KessTech ESM3 ,CSC-Luftfilter. Flstsb Cross Bones original

24.04.2022 13:42

zum zitierten Beitrag Zitat von Andi-Delia
Hi. Hat schon mal jemand versucht direkt einen Kontakt zu Harley Davidson Deutschland aufzunehmen 🤔

Ich habe versucht einen Garantiefall direkt mit Harley Davidson abzuwickeln 😤😤.
Da ich eine Fehlermeldung auf meinem Display hatte und mein Vertragshändler keine Lust / Zeit für mich aufbringen konnte, habe ich mein Bike zu einen Freien Werkstatt gebracht und den Fehler beheben lassen. ( Hinterer Abgassensor defekt).
Kostet 145 Euro.
Habe dann Harley Deutschland wegen der Garantieabwicklung kontaktiert. Schnelle Antwort: Der Vertragshändler sei zuständig 🤛. Danach keine Antwort mehr von Harley. E-Mails werden einfach Ignoriert 🤮🤮🤮.
Mein Vertraghändler hat für mich keine Kompetenz mehr.
Hat mich wegen dem Fehler nur Dumm angemacht. Es wurde an meiner selber umgebauten Auspuffanlage liegen. Wundern mich dann nur das der Fehler nach dem wechlsen des Sensors weg ist.

Moin Moun ,

ich hatte auch schon mal direkten Kontakt mit HD Deutschland , nachdem mein Freundlicher nicht aus den Pötten kam ( Rückruf) habe ich mich an HD gewendet. 2 Tage später rief mein Freundlicher an und ich hatte einen Termin . Vor Ort wurde ich gefragt , warum ich mich bei HD Deutschland melde/Beschwere !

Da kannst sehen ,auf was für einen hohen Ross die sitzen .
Grüße

__________________
Harley -Davidson Softail Slim S
Kesstech ESM 3
CSC Luftfilter
☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
Harley-Davidson Softail
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Andi-Delia · 165 Posts seit 17.05.2020

aus Oberroth
fährt: Breakout (18.4.20) bestellt. Am 31.10. 20 ist Abholung

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24.04.2022 13:54

zum zitierten Beitrag Zitat von BlackStar
Moin,

da Du als Eigner selbst die Abgassensoren von einer in die andere Anlage umgesetzt hast (zumindest ziehe ich diesen Schluss aus dem ersten Beitrag), hast Du Hand an garantierelavante Teile gelegt.
Wenn der Händler ein guter wäre, würde er im Nachgang die schadhafte Sonde beim offiziellen Importeur reklamieren und den Ausgleich irgendwie über eine Gutschrift mit Dir regeln; ggfs. auch seinen anrechenbaren Lohnkostenanteil.

Ohne Inanspruchnahme einer HD Vertragswerkstatt wird es von HD Deutschland, die ja nur der offizielle Importeur und kein Hersteller sind, keine müde Ratzeputze geben, da der Garantiefall durch die Fremdarbeit nicht ins System eingepflegt wurde. Der Verein ist ganz einfach so gestrickt!

Unterm Strich hättest Du vielleicht besser auf Deine innere Stimme gehört und Dich standhaft weiter gesträubt...

BlackStar

Hi. Die Sonde habe ich noch nie in der Hand gehabt. ( Nicht Umgebau ). Eigentlich wollte ich nur die Sonde im Tausch ( Defekte gegen eine Neue ) die hätte ich dann auf Lager gelegt. MFG

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Leben und Leben lassen

Andi-Delia · 165 Posts seit 17.05.2020

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24.04.2022 13:59

zum zitierten Beitrag Zitat von bestes-ht
Also…. meine Gedanken dazu….
Du wohnst im Umkreis von drei offiziellen Händlern, Ulm 35km, Kempten 68km und Augsburg 108km.
Da hättest schon eine Runde wo anders hin drehen können, wäre allemal sinniger gewesen, wie dein jetziger Weg.
Nicht in Bezug auf die Reparatur, sondern bzgl. der Kostenübernahme.
Es könnte schon an deiner selbst umgebauten Auspuffanlage gelegen haben, dass ein Abgassensor Hops gegangen ist.
Was wäre gewesen du hättest eine Originale verbaut und sie erst dann dem Händler hingestellt?
Nicht schön, aber du hattest wahrscheinlich die Möglichkeit nicht in Betracht gezogen, das man dich damit konfrontiert. Dreh es herum, was würdest du als Händler sagen? Eine Garantie erstreckt sich nun mal auf den Originalzustand und offiziellen Umbauten/Umrüstungen eines Vertragshändlers.
Und das alles für den „Kleckerbetrag“ von 145,- €, das steht nicht im Verhältnis Aufwand/Nutzen.
Bei Harley in Neu-Isenburg junkt das schon gleich gar niemanden.
Lehrgeld, Augen zu und durch, hätte teurer werden können.

Wenn ich zu einem anderen Händler gefahren werde - Mit Bike und Auto hin, Auto zurück, Auto hin, Auto und Bike zurück. Da hatte ich mehr Unkosten als Jetzige Kosten gehabt 😁😁😁
MFG

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joe.sixpack · 2087 Posts seit 26.02.2012

aus Niederrhein
fährt: HD und BMW

joe.sixpack

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fährt: HD und BMW

24.04.2022 19:33

Klar ist, dass Du innerhalb der freiwilligen 2-jährigen Garantie des Herstellers gegen die Regularien verstoßen hast.
Dem Vertragshändler und HD-Deutschland konntest Du mit deiner Handarbeit keinen größeren Gefallen tun. Was lernst Du daraus?, Finger weg innerhalb der Garantiezeit.

__________________
>die einen lieben mich, die anderen hasse ich<

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Andi-Delia · 165 Posts seit 17.05.2020

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Andi-Delia

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24.04.2022 20:02

zum zitierten Beitrag Zitat von joe.sixpack
Klar ist, dass Du innerhalb der freiwilligen 2-jährigen Garantie des Herstellers gegen die Regularien verstoßen hast.
Dem Vertragshändler und HD-Deutschland konntest Du mit deiner Handarbeit keinen größeren Gefallen tun. Was lernst Du daraus?, Finger weg innerhalb der Garantiezeit.

Hi. Die Garantie muss trotzdem gelten. Wenn ich an einem neuen PKW einen Sport Entschaldämpfer anbauen und ein Jahr später ist der Kat defekt, hat man trotzdem Garantie auf den Kat. Der Händler hätte nur keinen Bock.
MFG

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Lumberjack · 106 Posts seit 31.03.2018

fährt: ˋ02 XL53C -> 1200ccm conv.

Lumberjack

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fährt: ˋ02 XL53C -> 1200ccm conv.

24.04.2022 20:39

Der Vergleich hinkt.
Beim Imbau auf einen anderen Auspuff im KFZ wird der Jat nicht angerührt, dj hast aber den Sensor beim Umbauen der Auspuffanlage abmontiert und in eine nicht originale anlage eingebaut.

Auch sonst : Die Gewährleistung gilt NUR wenn der Händler (und /oder) Garantiegeber das Recht hat den Fehler SELBER zu beheben.
Das geht sigar so weit, dass Du theoretisch eine Art Abmahnung mit Mängelrüge an den Händler schicken musst mit einer angemessenen Fristsetzung um ein Beweisstück zu haben, dass der Mangel beim zuständigen Händler gerügt wurde.

Rein rechtlich gesehen hast du mit einer Eigenständigen Reperatur dein Recht auf eine Kostenübernahme seitens HD verspielt.

Da wird Dir auch kein Ansalt helfen können, da Du nicht den Regeln der Garantie gefolgt bist.

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dieTor · 2088 Posts seit 10.03.2012

fährt: FatBoySpecial

dieTor

Langes Mitglied

2088 Posts seit 10.03.2012

fährt: FatBoySpecial

25.04.2022 07:20

Ohne sie genau zu kennen, unterliegen Garantie und Gewährleistung sehr umfangreichen und herstellerfreundlichen Bedingungen und Regelungen. Das sogenannte Kleingedruckte.

Manche Kunden hoppen bei räumlicher Nähe (wo möglich) zwischen verschiedenen Dealern, besuchen markenfremde Werkstätten oder Warten und Bauen in der Garantiezeit selbst am Bike.

Diese Folgen sind rechtlich umfänglich schon abgehandelt worden.

Wenn ein Vertragshändler unwillig ist, fällt es ihm bei obigen Gegebenheiten leicht eine "Garantie- Gewährleistung" abzulehnen. Da wird auch die Company ausser Frustabbau wenig Befriedigung bringen.

@andi: ein anderer Auspuff beeinflusst die Abgasströmung und Temperatur und alles davor bis zum Motor kann dadurch Schaden nehmen ( ist von mir übertrieben, aber Baby