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Qualität und Kundenzufriedenheit bei Harley-Händlern

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Eifel-Yeti · 213 Posts seit 29.03.2020

aus Simmerath
fährt: "Die Schöne" XL1200C Sportster 1200 Custom (2001) und "Das Biest" FXBB Street-Bob (2020)

Eifel-Yeti

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213 Posts seit 29.03.2020

aus Simmerath

fährt: "Die Schöne" XL1200C Sportster 1200 Custom (2001) und "Das Biest" FXBB Street-Bob (2020)

06.08.2020 10:45

HD Kohl, Aachen

Street Bob (FXBB) am 19.05.2020 bestellt (da war sie bereits seit einem Tag auf dem Schiff)
Angekommen: vorletzte Woche
Zugelassen: 04.08.2020
Abgeholt: 06.08.2020

Direkt von Anfang an wurde als Lieferzeit von 8-10 Wochen ab Verschiffung gesprochen.
Meine Nachfragen (persönlich, telefonisch oder auch per Mail) wurden immer umgehend beantwortet (auch als "mein" Ansprechpartner in Urlaub war).
Ich habe aber auch versucht hier nicht zu übertreiben, denn es gab ja aufgrund der Aussage "8-10" Wochen auch noch keinen Grund zur Annahme, dass sie schon da sein könnte.

Auch für Inspektionstermine hatte ich dort bis jetzt keinerlei Probleme bei meiner Sportster, obwohl die damals noch beim vorherigen Vertragshändler gekauft wurde.

Ich bin bis jetzt mit meinen Ansprechpartnern dort (Verkauf, Wartung und Teilevertrieb) absolut zufrieden.

__________________
Die Linke zum Gruss
Norbert

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marlboromanhd · 302 Posts seit 24.06.2019

aus Jülich
fährt: Road King Special, 1976er Shovel (eglide), 1998 Schweden EVO

marlboromanhd

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aus Jülich

fährt: Road King Special, 1976er Shovel (eglide), 1998 Schweden EVO

06.08.2020 15:38

zum zitierten Beitrag Zitat von Eifel-Yeti
HD Kohl, Aachen

Street Bob (FXBB) am 19.05.2020 bestellt (da war sie bereits seit einem Tag auf dem Schiff)
Angekommen: vorletzte Woche
Zugelassen: 04.08.2020
Abgeholt: 06.08.2020

Direkt von Anfang an wurde als Lieferzeit von 8-10 Wochen ab Verschiffung gesprochen.
Meine Nachfragen (persönlich, telefonisch oder auch per Mail) wurden immer umgehend beantwortet (auch als "mein" Ansprechpartner in Urlaub war).
Ich habe aber auch versucht hier nicht zu übertreiben, denn es gab ja aufgrund der Aussage "8-10" Wochen auch noch keinen Grund zur Annahme, dass sie schon da sein könnte.

Auch für Inspektionstermine hatte ich dort bis jetzt keinerlei Probleme bei meiner Sportster, obwohl die damals noch beim vorherigen Vertragshändler gekauft wurde.

Ich bin bis jetzt mit meinen Ansprechpartnern dort (Verkauf, Wartung und Teilevertrieb) absolut zufrieden.

ich bin auch super zufrieden mit teichmann und seiler. mit thomas Louis kann ich nichts anfangen, der lebt in seiner HOG welt und ich konnte noch keine kundenfreundlichkeit bei diesem verkäufer entdecken. aber das ist nur meine meinung! das mit den tuning geschichten nehme ich hd kohl nicht übel.

motorcycle boy · 1643 Posts seit 01.09.2018

fährt: diverse

motorcycle boy

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fährt: diverse

06.08.2020 21:08

Zum Mapping: Wenn das mit dem Harley Supertuner oder dem Nachfolgedingens gemacht wurde, erlischt die Werksgarantie laut Katalog nicht. Dass Harley nicht für ein Mapping einer Fremdfirma haften will, verstehe ich, denn damit kann man mittelfristig schon sehr viel im Motor kaputt machen. Mein Supertuner Mapping Stage 1 passt so perfekt zu Bertl's getüvtem Luffi und zur Penzl, dass ich mir das Prüfstandstuning glatt sparen konnte. Wenn der Motor ab 1500/ min rappelfrei und weich hochdreht, bin ich vollauf zufrieden. Das ist eine drastische Verbesserung zum Serienmapping, bei dem der TC-Motor noch bis 2500/min unter Last rappelt. Unter dieser Drehzahl belaste ich den Motor nicht. Abrechnung einer Garantiemassnahme bei car Garantie hat auch problemlos geklappt . Es hängt, wie oben schon gesagt, vom Händler ab.

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„I don‘t like valves that look like golf tees. Intake valves should be the size of trash can lids, and pistons should be the size of manhole covers“ (Jay Leno)

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Weich-Ei · 3392 Posts seit 01.12.2011

aus Leipzig
fährt: AWO 425T

Weich-Ei

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aus Leipzig

fährt: AWO 425T

06.08.2020 21:24

zum zitierten Beitrag Zitat von motorcycle boy
Zum Mapping: Wenn das mit dem Harley Supertuner oder dem Nachfolgedingens gemacht wurde, erlischt die Werksgarantie laut Katalog nicht.

..... Es hängt, wie oben schon gesagt, vom Händler ab.

Das ist so zumindest in DE nicht korrekt (auf jeden Fall für den STpro der auch was taugt/kann) da der Einsatz des ST bei uns nicht street legal ist und damit die BE erloschen. Zumindest in 2012 stand schon in den G und GV Bedingungen das bei Einsatz von Tuningmaßnahmen es ein Garantieausschlussgrund ist.
Da dies aber Teile sind mit dehnen der freundliche gutes Geld verdient wenn er die Einbaut/verkauft wird dies im Normalfall von dem auch "gedeckelt".
Deshalb genau wie Du schreibst es hängt einzig vom Händler ab.

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Now I can read and be aware of all the things that could result in death or serious injury... Augenzwinkern

das bo · 399 Posts seit 13.09.2015

fährt: FLHXS / FDXR

das bo

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fährt: FLHXS / FDXR

07.08.2020 06:23

Dazu kann ich auch was schreiben. Wir fahren jedes Jahr innerhalb Europa und machen unsere Tour. Wir hatten in dieser Zeit auch öfter mal Schäden, welche sofort behoben werden mussten. In Kroatien ist einem die Batterie verreckt, dem anderen sind die Blinkerkabel kaputt gegangen. Wir sind dann nach Split gefahren und die haben die Bikes sofort repariert. Da wurde gar nicht großartig diskutiert, sondern sofort freundlich repariert. Diese Erfahrungen haben wir auch in Köln gemacht. Steuergerät kaputt und die haben sofort alles geprüft etc.. Konnten leider nichts machen, weil sowas ja nicht immer auf Lager ist. Wurde aber von denen sofort bestellt. Auch bei Ricks wurden die Blinkerkabel hinten von einem sofort repariert. Auch in der Galerie haben wir das entsprechende Ersatzteil sofort angebaut bekommen. Dann wurde in Erfurt auch sofort ein Teil ausgewechselt, weil sonst die Fahrt nicht weitergegangen wäre. Auch in Augsburg wurde uns sofort geholfen. Wir haben in den meisten Fällen natürlich vorher angerufen und uns erkundigt. Aber wir wurden im Urlaub immer sofort bedient. Kann sicherlich damit zusammen hängen, dass man nur auf der Durchreise ist, aber insgesamt haben wir immer gute Erfahrungen gemacht.

Dabei fällt mir gerade auf, dass wir bei keinem Urlaub keine Probleme hatten bisher fröhlich

Mal sehen, wie es nächste Woche wird.

Ohne das ich es genauer wüsste, aber bei unseren Händlern hier vor Ort kann ich mir sowas eher nicht vorstellen. Die sagen bestimmt, man solle die Karre mal hinstellen und die gucken dann irgendwann mal nach. Machen die ja sogar mit Stammkunden so. Da kann man manchmal die Arroganz an der Nasenspitze ablesen.

avirexer · 352 Posts seit 10.02.2015

fährt: SGS 2016+RKS 114-2019,Yamaha R1 Racebike,Ninja ZX-6R,Yamaha XSR Tribute

avirexer

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07.08.2020 07:57

Ich hatte auch eine Weile hin und her überlegt ob ich an meiner 19er RKS was machen lasse oder nicht.
Meine Bedenken waren auch, das die Garantie erlischt.

Nachdem mir der Händler Schwäbisch Gmünd aber zugesichert hat, das ich mit Stage 2 und Don Performance Mapping meine HD Garantie nicht erlischt,
habe ich den Umbau in Auftrag gegeben.

J&H war schon drauf, also kaum noch ein anderer Luftfilter, in Verbindung mit Kombi Gutachten, das Nockenwellenkit und das Don Mapping rauf.
Abgesehen davon, das es fast 4 Wochen gedauert hat, bis die Teile endlich beim Dealer waren, war ich mit dem Dealer sehr zufrieden.
Wann immer ich Fragen hatte, und den Chef nicht persönlich erreichte, hat er zeitnah (am selben Tag) zurückgerufen. Mich hat noch nie ein Dealer zurückgerufen, nicht mal als ich meine damals kaufte!!
Eine SG gabs als Ersatzfahrzeug und alles was abgesprochen wurde, wurde auch eingehalten.
Leider ist der Dealer knapp 150 KM von mir entfernt, aber er war der nächste Händler in meiner Ecke, der Don Performance vertreibt.
Es wurden also nur original Teile verwendet und einige HD Dealer vertreiben ja auch die Don Performance Software/Installation und dadurch bleibt wohl die Garantie erhalten.
Dennoch hoffe ich aber, das ich nie die Garantie in Anspruch nehmen muss.
Für mich ist der Dealer eine klare Empfehlung, da wo ich meine damals kaufte waren auch alle sehr nett, aber eben nur bis sie das Geld hatten.

__________________
Gruß Rainer

-== Nur tote Fische schwimmen mit dem Strom ==-

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marlboromanhd · 302 Posts seit 24.06.2019

aus Jülich
fährt: Road King Special, 1976er Shovel (eglide), 1998 Schweden EVO

marlboromanhd

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aus Jülich

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07.08.2020 09:54

man muss ja fast schon hoffen das kein schaden am motor passiert. dann will ich sehen welche händler aussagen bestand haben. ich hatte bei 8700 km einen motorschaden und da sind die techniker von harley europa gekommen und haben den schaden bis zur letzten schraube begutachtet. mit viel hickhack wurde der neue motor genehmigt
und da war nix verbastelt oder getunt. gut das es kurz vor winter passiert ist, ansonsten hätte ich monatelang auf mein fahrzeug warten müssen. die ganze prozedur dauerte von ende november 2019 bis anfang märz 2021. ersatzfahrzeug gleich null, hätte ich aber auch im winter nicht in anspruch genommen.
meine anschreiben an HD Deutschland bezüglich tuning beim dealer blieben bis heute unbeantwortet. keiner kann mir keiner einen wisch vorlegen das die garantie erhalten bleibt. alles nur dealer blabla. nur bei den stage kits von SE bleibt die herstellergarantie erhalten, aber bei der anschlussgarantie sieht es auch wieder ganz anders aus.

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avirexer · 352 Posts seit 10.02.2015

fährt: SGS 2016+RKS 114-2019,Yamaha R1 Racebike,Ninja ZX-6R,Yamaha XSR Tribute

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07.08.2020 09:59

zum zitierten Beitrag Zitat von marlboromanhd
nur bei den stage kits von SE bleibt die herstellergarantie erhalten, aber bei der anschlussgarantie sieht es auch wieder ganz anders aus.

Es ist ja das Stage Kit von SE verbaut.
Ob es eine Anschlussgrantie gibt, werde ich im November sehen.

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Gruß Rainer

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joe.sixpack · 2072 Posts seit 26.02.2012

aus Niederrhein
fährt: HD und BMW

joe.sixpack

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07.08.2020 10:11

Im HARLEY DAVIDSON TV wird aktiv für das Tuning mit SE-Teilen geworben ( Stage I bis IV). Dabei wird besonders erwähnt, dass die volle WerksGarantie erhalten bleibt, wenn die Umbauten beim Vertragshändler durchgeführt werden.
Dass die bei Verwendung von Fremdteilen „Zicken“ machen, ist nicht HD-spezifisch. Jeder KFZ-Hersteller schreibt das in seine Garantiebedingungen.

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>die einen lieben mich, die anderen hasse ich<

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mws · 445 Posts seit 18.01.2017

aus Königswinter
fährt: Fat Boy Special (2014)

mws

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07.08.2020 10:43

@marlboromanhd kann es sein, dass Deine Tastatur defekt ist oder weigerst Du Dich einfach Groß-Klein-Schreibung zu benutzen?
Ich weiß nicht ob es nur mir so geht aber ich tue mich immer schwer sowas zu lesen.

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mws
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Wer Rechtschreibfehler findet darf sie behalten.
Dieser Beitrag kann Spuren von Ironie enthalten.
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rockerle69 · 6744 Posts seit 18.02.2009

fährt: Zarte & Dicke. EVO, und VRSCA 2002

rockerle69

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07.08.2020 11:38

Aloha,
wer noch in der Garantiezeit Änderungen/Umbauten vom Dealer machen lässt, der sollte sich das "SCHRIFTLICH" bestätigen lassen, dass durch die Änderungen/Umbauten die Garantie nicht beinflusst wird oder entfällt.
Am Ende des Tages zählt nicht das gesprochene wort, sondern das Geschriebene.
Oder man pfeift auf die Garantie und macht was man will, muss aber hernach auch nicht versuchen Forderungen zu stellen. cool

__________________
Seitdem ich die Menschen kenne, liebe ich die Tiere.

Lieber stehend sterben als kniend leben.

#1 Rule of old age: don't lay it down, put it where it BELONGS.

#2 Rule: IF you put it WHERE YOU WONT FORGET, you WILL forget where it is.

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SportyCB · 4257 Posts seit 01.12.2012

fährt: Softail Sport Glide 2018

SportyCB

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07.08.2020 11:47

zum zitierten Beitrag Zitat von avirexer
Ich hatte auch eine Weile hin und her überlegt ob ich an meiner 19er RKS was machen lasse oder nicht.
Meine Bedenken waren auch, das die Garantie erlischt.

Nachdem mir der Händler Schwäbisch Gmünd aber zugesichert hat, das ich mit Stage 2 und Don Performance Mapping meine HD Garantie nicht erlischt,
habe ich den Umbau in Auftrag gegeben.

J&H war schon drauf, also kaum noch ein anderer Luftfilter, in Verbindung mit Kombi Gutachten, das Nockenwellenkit und das Don Mapping rauf.
Abgesehen davon, das es fast 4 Wochen gedauert hat, bis die Teile endlich beim Dealer waren, war ich mit dem Dealer sehr zufrieden.
Wann immer ich Fragen hatte, und den Chef nicht persönlich erreichte, hat er zeitnah (am selben Tag) zurückgerufen. Mich hat noch nie ein Dealer zurückgerufen, nicht mal als ich meine damals kaufte!!
Eine SG gabs als Ersatzfahrzeug und alles was abgesprochen wurde, wurde auch eingehalten.
Leider ist der Dealer knapp 150 KM von mir entfernt, aber er war der nächste Händler in meiner Ecke, der Don Performance vertreibt.
Es wurden also nur original Teile verwendet und einige HD Dealer vertreiben ja auch die Don Performance Software/Installation und dadurch bleibt wohl die Garantie erhalten.
Dennoch hoffe ich aber, das ich nie die Garantie in Anspruch nehmen muss.
Für mich ist der Dealer eine klare Empfehlung, da wo ich meine damals kaufte waren auch alle sehr nett, aber eben nur bis sie das Geld hatten.

vor allem die Arbeiten vom Stefan kann ich empfehlen: absoluter Fachmann

avirexer · 352 Posts seit 10.02.2015

fährt: SGS 2016+RKS 114-2019,Yamaha R1 Racebike,Ninja ZX-6R,Yamaha XSR Tribute

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07.08.2020 12:29

zum zitierten Beitrag Zitat von rockerle69
Aloha,
wer noch in der Garantiezeit Änderungen/Umbauten vom Dealer machen lässt, der sollte sich das "SCHRIFTLICH" bestätigen lassen, dass durch die Änderungen/Umbauten die Garantie nicht beinflusst wird oder entfällt.
Am Ende des Tages zählt nicht das gesprochene wort, sondern das Geschriebene.
Oder man pfeift auf die Garantie und macht was man will, muss aber hernach auch nicht versuchen Forderungen zu stellen.

Solange HD noch mit dem Umbau auf ihrer Seite Werbung macht, das die Garantie nicht erlöscht, mache ich mir da wenig Sorgen:

"Dieses Kit wurde für preisbewusste Fahrer entwickelt, die straffes Ansprechverhalten und Beschleunigung erfahren möchten, die sie von niedrigeren Geschwindigkeiten kennen. Das um 5 % höhere Drehmoment ist sofort spürbar und steigt weiter bis 14 % bei 4500 U/min - das ideale Drehzahlband zum Überholen langsam fahrender Fahrzeuge. *Bietet höheres Drehmoment und gesteigerte Leistung im unteren bis mittleren Drehzahlbereich.
*Für Leistung beim Überholen ohne Herunterschalten oder hohe Drehzahlen.
*Mit nur minimalem Eingriff durch Öffnen des Nockenwellengehäuses verbunden.
*Originale Werksgarantie auf Ausrüstung bleibt erhalten.
*Entspricht in 50 US-Staaten den EPA-Vorschriften.

https://www.house-of-flames.com/Teile-Zu...NT-KIT-92500047

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Gruß Rainer

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marlboromanhd · 302 Posts seit 24.06.2019

aus Jülich
fährt: Road King Special, 1976er Shovel (eglide), 1998 Schweden EVO

marlboromanhd

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07.08.2020 12:47

stimmt, schriftlich ist nur das einzig rechtliche und nicht der dealer sprech!

beispiel:
stage kit mit SE auspuff = werksgarantie
stage kit mit klappenauspuff = keine werksgarantie

mir würde vom händler eine werksgarantieverlust-erklärung vorgelegt!

marlboromanhd · 302 Posts seit 24.06.2019

aus Jülich
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marlboromanhd

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07.08.2020 14:56

zum zitierten Beitrag Zitat von mws
@marlboromanhd kann es sein, dass Deine Tastatur defekt ist oder weigerst Du Dich einfach Groß-Klein-Schreibung zu benutzen?
Ich weiß nicht ob es nur mir so geht aber ich tue mich immer schwer sowas zu lesen.

ich bin niederländer und tue mich schwer mit der groß-klein schreibung, daher lass ich es einfach sein. steht auch in meinem profil.

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