Zitat von Easy Rider
...
Fett und gefräßig, nenn ich das.
ist jetzt etwas offtopic ... aber
... da muß ich zustimmen ... und das trifft auf viele Marken zu ... ich bin mittlerweile bin ich so einiges an Autos gefahren (BMW, Opel, VW, AUDI, SEAT, ...) ... da ist es nicht wirklich anders, solange ich Neukunde bin, also grad wieder einen neuen Wagen gekauft habe, bin ich bevorzugter Kunde und bekomme Aufmerksamkeit, wenn ich beim Händler auftauche ... das verblasst dann doch recht schnell ... Alltag kehrt ein ... Durchsichten ohne Auffälligkeiten ... Zubehörverkauf ... HU/AU neu ... dann Ende der Garantie ... vor Ablauf muß der Wagen nochmals komplett gecheckt werden ... da ist der Händler schon mal etwas pikiert ... dann erste Reparaturen ... das Wort trifft es aber nicht, denn es ist der Austausch von Elementen bzw. ganzen Baugruppen ... da wird ein defekter Wischermotor nicht instandgesetzt sondern durch einen neuen ersetzt (300 EUR plus Stundenlohn) ... geht schneller ist aber nicht so kostengünstig ... und schon der dezente Hinweis: Der Wagen ist ja auch schon 3 Jahre alt, da könnte man auch einen Neuen .... (da wird er tüchtig der Händler) .... Beispiele ohne Ende ... Kundenservice heißt auch kleinere Wünsche des Kunden zu berücksichtigen, weil er das möchte und ausdrücklich wünscht ... naja ... dazu zählt auch, das ich angerufen werden, wenn der Wagen nicht fertig wird, wenn ein Ersatzteil nicht zu beschaffen ist, wenn das Ersatzteil nun da ist und ein Termin gemacht werden kann ... da nehmen sich die Marken nichts, auch HD nicht ... es sind die handelnden Personen, mit denen man es zu tun hat ... da wird die Marke durch das Personal geschädigt ...
Das eine ist Politik und das andere die operative Durchführung ....
wie gesagt etwas offtopic ...
Aber das ist die Chance für ein neues Produkt, eine neue Marke ... Kundenerwartungen erfüllen ... Zufriedenheit stiften ... die Schwächen meiner Konkurrenten, stärken mich und mein Vorhaben ... wir reden nicht von einem Billigprodukt, einem Plagiat oder Dutzendware ...
ich glaube da entwickelt sich wirklich was ...
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.: aXRo ~ Harley !! ... lebe laut :.
Dieser Beitrag wurde schon 1 mal editiert, zum letzten mal von aXRo am 18.06.2010 08:27.