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Kontakt zu Harley Deutschland

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Kontakt zu Harley Deutschland

Andi-Delia ist offline Andi-Delia · 164 Posts seit 17.05.2020
aus Oberroth
fÀhrt: Breakout (18.4.20) bestellt. Am 31.10. 20 ist Abholung
Andi-Delia ist offline Andi-Delia
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164 Posts seit 17.05.2020 aus Oberroth

fÀhrt: Breakout (18.4.20) bestellt. Am 31.10. 20 ist Abholung
Neuer Beitrag 24.04.2022 12:15
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Hi. Hat schon mal jemand versucht direkt einen Kontakt zu Harley Davidson Deutschland aufzunehmen đŸ€”

Ich habe versucht einen Garantiefall direkt mit Harley Davidson abzuwickeln đŸ˜€đŸ˜€.
Da ich eine Fehlermeldung auf meinem Display hatte und mein VertragshĂ€ndler keine Lust / Zeit fĂŒr mich aufbringen konnte, habe ich mein Bike zu einen Freien Werkstatt gebracht und den Fehler beheben lassen. ( Hinterer Abgassensor defekt).
Kostet 145 Euro. 
Habe dann Harley Deutschland wegen der Garantieabwicklung kontaktiert. Schnelle Antwort: Der VertragshĂ€ndler sei zustĂ€ndig đŸ€›. Danach keine Antwort mehr von Harley. E-Mails werden einfach Ignoriert đŸ€źđŸ€źđŸ€ź.
Mein VertraghĂ€ndler hat fĂŒr mich keine Kompetenz mehr. 
Hat mich wegen dem Fehler nur Dumm angemacht. Es wurde an meiner selber umgebauten Auspuffanlage liegen. Wundern mich dann nur das der Fehler nach dem wechlsen des Sensors weg ist.

__________________
Leben und Leben lassen

Avatar (Profilbild) von Matze61
Matze61 ist offline Matze61 · 531 Posts seit 23.09.2013
fÀhrt: Roadking Classic FLHRC
Matze61 ist offline Matze61
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531 Posts seit 23.09.2013
Avatar (Profilbild) von Matze61

fÀhrt: Roadking Classic FLHRC
Neuer Beitrag 24.04.2022 12:44
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Ich sag mal so: wie kommt man denn darauf, eine Reparatur selbst vorzunehmen und dann Harley in die Pflicht zu nehmen? 
Abgesehen mal von den Kommunikationsdefiziten durch Harley Deutschland ist die Reaktion durchaus verstÀndlich.

__________________
Bier kalt stellen ist auch irgendwie kochen.

Andi-Delia ist offline Andi-Delia · 164 Posts seit 17.05.2020
aus Oberroth
fÀhrt: Breakout (18.4.20) bestellt. Am 31.10. 20 ist Abholung
Andi-Delia ist offline Andi-Delia
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164 Posts seit 17.05.2020 aus Oberroth

fÀhrt: Breakout (18.4.20) bestellt. Am 31.10. 20 ist Abholung
Neuer Beitrag 24.04.2022 12:49
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Wenn mein Harley HĂ€ndler ein De... Ist,  und mich so schwach anredet / anmacht ist der fĂŒr mich gestorben. Ein anderen VertragshĂ€ndler ist nicht in der NĂ€he. Das Ausgetauschten Teil hat Garantie ( Bike ist von 11.20 ). Eine Reperatur muss fĂŒr mich in einen Fachwerkstatt FachgemĂ€ĂŸ ausgefĂŒhrt werden, egal wo. 
MFG

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Leben und Leben lassen

-Blacksteel- ist offline -Blacksteel- · 1747 Posts seit 31.08.2015
aus Buchholz
fÀhrt: Forty-Eight ---Remus SC-15---unterwegs im Schaumburger Land
-Blacksteel- ist offline -Blacksteel-
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1747 Posts seit 31.08.2015 aus Buchholz

fÀhrt: Forty-Eight ---Remus SC-15---unterwegs im Schaumburger Land
Neuer Beitrag 24.04.2022 12:56
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Mach Dich einfach mal ĂŒber die Begriffe Garantie und GewĂ€hrleistung schlau.
Garantie ist eine freiwillige Leistung und an die Vorgaben dessen geknĂŒpft, der die Garantie gibt.
In diesem Fall sagt Harley ob, was, wann und in welcher Form sie etwas tun, Ende!

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Gruß
Dirk
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Andi-Delia ist offline Andi-Delia · 164 Posts seit 17.05.2020
aus Oberroth
fÀhrt: Breakout (18.4.20) bestellt. Am 31.10. 20 ist Abholung
Andi-Delia ist offline Andi-Delia
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164 Posts seit 17.05.2020 aus Oberroth

fÀhrt: Breakout (18.4.20) bestellt. Am 31.10. 20 ist Abholung
Neuer Beitrag 24.04.2022 13:04
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Hi. Einfach Vollpfosten đŸ€·. Da gibt man so viel Geld aus und bekommt nichts. Der Beste Kunde ist der nicht Reklamiert 😡😡.
Das geht bei anderen Hersteller anders. Ich habe mich 30 Jahre Lang  gesteubt eine Harley zu kaufen. Aber dann doch enttÀuscht ( QualitÀt , Preis , Service , Ignoranz , Aroganz ).
MFG

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BlackStar ist offline BlackStar · 1861 Posts seit 26.09.2017
fÀhrt: aus Spass und zur Freude!
BlackStar ist offline BlackStar
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1861 Posts seit 26.09.2017
fÀhrt: aus Spass und zur Freude!
Neuer Beitrag 24.04.2022 13:14
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Moin, 

da Du als Eigner selbst die Abgassensoren von einer in die andere Anlage umgesetzt hast (zumindest ziehe ich diesen Schluss aus dem ersten Beitrag), hast Du Hand an garantierelavante Teile gelegt.
Wenn der HĂ€ndler ein guter wĂ€re, wĂŒrde er im Nachgang die schadhafte Sonde beim offiziellen Importeur reklamieren und den Ausgleich irgendwie ĂŒber eine Gutschrift mit Dir regeln; ggfs. auch seinen anrechenbaren Lohnkostenanteil. 

Ohne Inanspruchnahme einer HD Vertragswerkstatt wird es von HD Deutschland, die ja nur der offizielle Importeur und kein Hersteller sind, keine mĂŒde Ratzeputze geben, da der Garantiefall durch die Fremdarbeit nicht ins System eingepflegt wurde. Der Verein ist ganz einfach so gestrickt!

Unterm Strich hÀttest Du vielleicht besser auf Deine innere Stimme gehört und Dich standhaft weiter gestrÀubt...

BlackStar

__________________
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bestes-ht ist offline bestes-ht · 22414 Posts seit 10.11.2009
aus Rhein-Main
fÀhrt: FXCW-C 2008, Blue Pearl, 110Cui, BigSpoke 23/18\", Jekill & Hyde, PS-Airride - FLHRXS 2020 Zephyr Blue / Black Sunglo
bestes-ht ist offline bestes-ht
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22414 Posts seit 10.11.2009 aus Rhein-Main

fÀhrt: FXCW-C 2008, Blue Pearl, 110Cui, BigSpoke 23/18\", Jekill & Hyde, PS-Airride - FLHRXS 2020 Zephyr Blue / Black Sunglo
Homepage von bestes-ht
Neuer Beitrag 24.04.2022 13:18
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Also
. meine Gedanken dazu
.
Du wohnst im Umkreis von drei offiziellen HÀndlern, Ulm 35km, Kempten 68km und Augsburg 108km. 
Da hÀttest schon eine Runde wo anders hin drehen können, wÀre allemal sinniger gewesen, wie dein jetziger Weg. 
Nicht in Bezug auf die Reparatur, sondern bzgl. der KostenĂŒbernahme.
Es könnte schon an deiner selbst umgebauten Auspuffanlage gelegen haben, dass ein Abgassensor Hops gegangen ist.
Was wÀre gewesen du hÀttest eine Originale verbaut und sie erst dann dem HÀndler hingestellt?
Nicht schön, aber du hattest wahrscheinlich die Möglichkeit nicht in Betracht gezogen, das man dich damit konfrontiert. Dreh es herum, was wĂŒrdest du als HĂ€ndler sagen? Eine Garantie erstreckt sich nun mal auf den Originalzustand und offiziellen Umbauten/UmrĂŒstungen eines VertragshĂ€ndlers. 
Und das alles fĂŒr den „Kleckerbetrag“ von 145,- €, das steht nicht im VerhĂ€ltnis Aufwand/Nutzen. 
Bei Harley in Neu-Isenburg junkt das schon gleich gar niemanden. 
Lehrgeld, Augen zu und durch, hÀtte teurer werden können.

__________________
Wir werden nicht grau, wir werden chrome....

Wo gehstn hin? Motorrad fahren. Warst du doch gestern erst. Ja, bin aber nicht fertig geworden..... fröhlich fröhlich fröhlich

shovelix ist offline shovelix · 670 Posts seit 06.12.2011
fÀhrt: Bis 2019 Shovelhead 1981 - Aktuell Softail Slim 2016 - Meine Frau: Triumph Street Twin 2017
shovelix ist offline shovelix
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670 Posts seit 06.12.2011
fÀhrt: Bis 2019 Shovelhead 1981 - Aktuell Softail Slim 2016 - Meine Frau: Triumph Street Twin 2017
Neuer Beitrag 24.04.2022 13:21
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Wir mĂŒssten mehr /genaueres darĂŒber wissen, mit welcher Verhaltensweise Dein VertragshĂ€ndler

„keine Lust / keine Zeit“ bzw. Dich
“so schwach angeredet / angemacht“ hatte.

Formal mag Harley Davidson zu Recht auf die ZustÀndigkeit des VertragshÀndlers verwiesen haben, aber da war das Kind bereits doppelt in den Brunnen gefallen:
Zum einen scheint‘s dem VertragshĂ€ndler zu gut zu gehen, und zum anderen scheint‘s auch der Company zu gut zu gehen.

Ich kann Dein Ausweichen auf eine freie Werkstatt sehr gut verstehen. Ich Ă€rgere mich mit zunehmenden Alter immer mehr ĂŒber die Service-WĂŒste Deutschland, in der man sich als Kunde (der Kunde ist König ?) mehr als Bittsteller empfindet.

Ich habe in den letzten Jahren vermehrt bei jedem BenzingesprÀch von Biker-Kollegen berichtet bekommen, dass man auf Werkstatt-Termine wochen- oder gar monatelang warten muss. Und wenn man einen bekommen hat, dann steht der Feuerstuhl wieder wochen- oder gar monatelang in der Werkstatt, bis endlich alles ferig ist.

Das kann einem  ganz fix die Saison, jedenfalls aber einen grossen spĂŒrbaren Teil der Saison, schmeissen.

FĂŒr mich als Liebhaber von Alteisen-Geraffel kam seinerzeit noch erschwerend hinzu, dass Reparaturen an einzelnen Modulen nur noch zĂ€hneknirschend ausgefĂŒhrt wurden, die VertragshĂ€ndler vielmehr ihre TĂ€tigkeit darauf konzentrierten, ganze Module einfach zu tauschen.
So wurde ich mehr oder weniger zwangslÀufig zum Selbstschrauber und/oder habe mich freien WerkstÀtten zugewendet.

shovelix

Skippy 73 ist offline Skippy 73 · 632 Posts seit 16.06.2014
aus Eltville am Rhein
fÀhrt: Slim S mit KessTech ESM3 ,CSC-Luftfilter. Flstsb Cross Bones original
Skippy 73 ist offline Skippy 73
Langes Mitglied
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632 Posts seit 16.06.2014 aus Eltville am Rhein

fÀhrt: Slim S mit KessTech ESM3 ,CSC-Luftfilter. Flstsb Cross Bones original
Neuer Beitrag 24.04.2022 13:42
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zum zitierten Beitrag Zitat von Andi-Delia
Hi. Hat schon mal jemand versucht direkt einen Kontakt zu Harley Davidson Deutschland aufzunehmen đŸ€”

Ich habe versucht einen Garantiefall direkt mit Harley Davidson abzuwickeln đŸ˜€đŸ˜€.
Da ich eine Fehlermeldung auf meinem Display hatte und mein VertragshĂ€ndler keine Lust / Zeit fĂŒr mich aufbringen konnte, habe ich mein Bike zu einen Freien Werkstatt gebracht und den Fehler beheben lassen. ( Hinterer Abgassensor defekt).
Kostet 145 Euro. 
Habe dann Harley Deutschland wegen der Garantieabwicklung kontaktiert. Schnelle Antwort: Der VertragshĂ€ndler sei zustĂ€ndig đŸ€›. Danach keine Antwort mehr von Harley. E-Mails werden einfach Ignoriert đŸ€źđŸ€źđŸ€ź.
Mein VertraghĂ€ndler hat fĂŒr mich keine Kompetenz mehr. 
Hat mich wegen dem Fehler nur Dumm angemacht. Es wurde an meiner selber umgebauten Auspuffanlage liegen. Wundern mich dann nur das der Fehler nach dem wechlsen des Sensors weg ist.

Moin Moun ,

ich hatte auch schon mal direkten Kontakt mit HD Deutschland , nachdem mein Freundlicher nicht aus den Pötten kam ( RĂŒckruf) habe ich mich an HD gewendet. 2 Tage spĂ€ter rief mein Freundlicher an und ich hatte einen Termin . Vor Ort wurde ich gefragt , warum ich mich bei HD Deutschland melde/Beschwere !

Da kannst sehen ,auf was fĂŒr einen hohen Ross die sitzen . 
GrĂŒĂŸe

__________________
Harley -Davidson Softail Slim S  
Kesstech ESM 3
CSC Luftfilter 
☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
Harley-Davidson Softail 
Cross Bones 
☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆

Andi-Delia ist offline Andi-Delia · 164 Posts seit 17.05.2020
aus Oberroth
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fÀhrt: Breakout (18.4.20) bestellt. Am 31.10. 20 ist Abholung
Neuer Beitrag 24.04.2022 13:54
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zum zitierten Beitrag Zitat von BlackStar
Moin, 

da Du als Eigner selbst die Abgassensoren von einer in die andere Anlage umgesetzt hast (zumindest ziehe ich diesen Schluss aus dem ersten Beitrag), hast Du Hand an garantierelavante Teile gelegt.
Wenn der HĂ€ndler ein guter wĂ€re, wĂŒrde er im Nachgang die schadhafte Sonde beim offiziellen Importeur reklamieren und den Ausgleich irgendwie ĂŒber eine Gutschrift mit Dir regeln; ggfs. auch seinen anrechenbaren Lohnkostenanteil. 

Ohne Inanspruchnahme einer HD Vertragswerkstatt wird es von HD Deutschland, die ja nur der offizielle Importeur und kein Hersteller sind, keine mĂŒde Ratzeputze geben, da der Garantiefall durch die Fremdarbeit nicht ins System eingepflegt wurde. Der Verein ist ganz einfach so gestrickt!

Unterm Strich hÀttest Du vielleicht besser auf Deine innere Stimme gehört und Dich standhaft weiter gestrÀubt...

BlackStar

Hi. Die Sonde habe ich noch nie in der Hand gehabt. ( Nicht Umgebau ). Eigentlich wollte ich nur die Sonde im Tausch ( Defekte gegen eine Neue ) die hÀtte ich dann auf Lager gelegt. MFG

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Leben und Leben lassen

Andi-Delia ist offline Andi-Delia · 164 Posts seit 17.05.2020
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Neuer Beitrag 24.04.2022 13:59
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zum zitierten Beitrag Zitat von bestes-ht
Also
. meine Gedanken dazu
.
Du wohnst im Umkreis von drei offiziellen HÀndlern, Ulm 35km, Kempten 68km und Augsburg 108km. 
Da hÀttest schon eine Runde wo anders hin drehen können, wÀre allemal sinniger gewesen, wie dein jetziger Weg. 
Nicht in Bezug auf die Reparatur, sondern bzgl. der KostenĂŒbernahme.
Es könnte schon an deiner selbst umgebauten Auspuffanlage gelegen haben, dass ein Abgassensor Hops gegangen ist.
Was wÀre gewesen du hÀttest eine Originale verbaut und sie erst dann dem HÀndler hingestellt?
Nicht schön, aber du hattest wahrscheinlich die Möglichkeit nicht in Betracht gezogen, das man dich damit konfrontiert. Dreh es herum, was wĂŒrdest du als HĂ€ndler sagen? Eine Garantie erstreckt sich nun mal auf den Originalzustand und offiziellen Umbauten/UmrĂŒstungen eines VertragshĂ€ndlers. 
Und das alles fĂŒr den „Kleckerbetrag“ von 145,- €, das steht nicht im VerhĂ€ltnis Aufwand/Nutzen. 
Bei Harley in Neu-Isenburg junkt das schon gleich gar niemanden. 
Lehrgeld, Augen zu und durch, hÀtte teurer werden können.

Wenn ich zu einem anderen HĂ€ndler gefahren werde - Mit Bike und Auto hin, Auto zurĂŒck, Auto hin, Auto und Bike zurĂŒck. Da hatte ich mehr Unkosten als Jetzige Kosten gehabt 😁😁😁
MFG

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joe.sixpack ist offline joe.sixpack · 1961 Posts seit 26.02.2012
aus Niederrhein
fÀhrt: HD und BMW
joe.sixpack ist offline joe.sixpack
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1961 Posts seit 26.02.2012 aus Niederrhein

fÀhrt: HD und BMW
Neuer Beitrag 24.04.2022 19:33
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Klar ist, dass Du innerhalb der freiwilligen 2-jĂ€hrigen Garantie des Herstellers gegen die Regularien verstoßen hast.
Dem VertragshĂ€ndler und HD-Deutschland konntest Du mit deiner Handarbeit keinen grĂ¶ĂŸeren Gefallen tun. Was lernst Du daraus?, Finger weg innerhalb der Garantiezeit.

__________________
>die einen lieben mich, die anderen hasse ich<

Andi-Delia ist offline Andi-Delia · 164 Posts seit 17.05.2020
aus Oberroth
fÀhrt: Breakout (18.4.20) bestellt. Am 31.10. 20 ist Abholung
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fÀhrt: Breakout (18.4.20) bestellt. Am 31.10. 20 ist Abholung
Neuer Beitrag 24.04.2022 20:02
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zum zitierten Beitrag Zitat von joe.sixpack
Klar ist, dass Du innerhalb der freiwilligen 2-jĂ€hrigen Garantie des Herstellers gegen die Regularien verstoßen hast.
Dem VertragshĂ€ndler und HD-Deutschland konntest Du mit deiner Handarbeit keinen grĂ¶ĂŸeren Gefallen tun. Was lernst Du daraus?, Finger weg innerhalb der Garantiezeit.

Hi. Die Garantie muss trotzdem gelten. Wenn ich an einem neuen PKW einen Sport EntschaldÀmpfer anbauen und ein Jahr spÀter ist der Kat defekt, hat man trotzdem Garantie auf den Kat. Der HÀndler hÀtte nur keinen Bock.
MFG

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Lumberjack ist offline Lumberjack · 106 Posts seit 31.03.2018
fĂ€hrt: ˋ02 XL53C -> 1200ccm conv.
Lumberjack ist offline Lumberjack
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106 Posts seit 31.03.2018
fĂ€hrt: ˋ02 XL53C -> 1200ccm conv.
Neuer Beitrag 24.04.2022 20:39
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Der Vergleich hinkt. 
Beim Imbau auf einen anderen Auspuff im KFZ wird der Jat nicht angerĂŒhrt, dj hast aber den Sensor beim Umbauen der Auspuffanlage abmontiert und in eine nicht originale anlage eingebaut.

Auch sonst : Die GewÀhrleistung gilt NUR wenn der HÀndler (und /oder) Garantiegeber das Recht hat den Fehler SELBER zu beheben. 
Das geht sigar so weit, dass Du theoretisch eine Art Abmahnung mit MĂ€ngelrĂŒge an den HĂ€ndler schicken musst mit einer angemessenen Fristsetzung um ein BeweisstĂŒck zu haben, dass der Mangel beim zustĂ€ndigen HĂ€ndler gerĂŒgt wurde. 

Rein rechtlich gesehen hast du mit einer EigenstĂ€ndigen Reperatur dein Recht auf eine KostenĂŒbernahme seitens HD verspielt. 

Da wird Dir auch kein Ansalt helfen können, da Du nicht den Regeln der Garantie gefolgt bist.

dieTor ist offline dieTor · 2068 Posts seit 10.03.2012
fÀhrt: FatBoySpecial
dieTor ist offline dieTor
Langes Mitglied
star2star2star2star2star2
2068 Posts seit 10.03.2012
fÀhrt: FatBoySpecial
Neuer Beitrag 25.04.2022 07:20
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Ohne sie genau zu kennen, unterliegen Garantie und GewÀhrleistung sehr umfangreichen und herstellerfreundlichen Bedingungen und Regelungen. Das sogenannte Kleingedruckte.

Manche Kunden hoppen bei rÀumlicher NÀhe (wo möglich) zwischen verschiedenen Dealern, besuchen markenfremde WerkstÀtten oder Warten und Bauen in der Garantiezeit selbst am Bike.

Diese Folgen sind rechtlich umfÀnglich schon abgehandelt worden.

Wenn ein VertragshÀndler unwillig ist, fÀllt es ihm bei obigen Gegebenheiten leicht eine "Garantie- GewÀhrleistung" abzulehnen. Da wird auch die Company ausser Frustabbau wenig Befriedigung bringen.

@andi: ein anderer Auspuff beeinflusst die Abgasströmung und Temperatur und alles davor bis zum Motor kann dadurch Schaden nehmen ( ist von mir ĂŒbertrieben, aber Baby )

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* Ich habe Vorurteile, aber meistens treffen sie zu *

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