Druckvorschau: Beschwerde an Harley Deutschland - Seite 4 - Milwaukee V-Twin

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Zitat von Adi66

Zitat von Bacardihardy
Vor kurzem KD bei Rick`s Bad-Bad - sehr zufrieden- prompt kommt eine SMS mein TÜV ist demnächst fällig, schön freut mich die Info, weiss ich aber selber. Aber irgendein Trottel weiss es nicht und ist froh über die Info. Also passt doch, sehr aufmerksam

Yepp, den klasse Service vom Rick's kann ich auch an anderer Stelle nur bestätigen.

Wir hatten am vergangenen Samstag in Süd-Baden während einer Gruppen-Ausfahrt eine Panne mit der Road King eines Kumpels, welcher der Gaszug gerissen war. Dieser war an einer Stelle gerissen, die leider nicht vor Ort repariert werden konnte.

Da es bereits gegen 13:00 Uhr war, rief der Kollege in Baden-Baden an, um noch einem passenden Gaszug zu kommen. Obwohl Rick's nur bis 14:00 Uhr geöffnet hatte, das Moped knapp 60km entfernt liegen geblieben war und der ADAC erst frühestens gegen 14:00 Uhr vor Ort sein konnte, wurde uns von Rick's telefonisch, wie auch einem weiteren Kollegen, der bereits mit seinem Moped nach Baden-Baden vorgefahren war, folgendes mitgeteilt:

"Wir machen zwar offiziell um 14:00 Uhr zu, ist aber kein Problem, ich habe sowieso noch mindestens bis 18:00 Uhr in der Werkstatt zu tun. Wenn der ADAC da ist, kommt einfach vorbei und schiebt das Moped gleich hinten in die Werkstatt. Sollte der ADAC das Moped nicht bringen können, holen wir es auch gerne sofort ab. Ist gar kein Problem. Und sollten wir wider Erwarten keinen passenden Gaszug da haben, bekommen wir den Zug zumindest soweit wieder hin, dass der Fortsetzung Eurer Tour nichts im Wege steht."

Der ADAC kam dann, verbrachte die flügellahme Road King um 15:00 Uhr nach Baden-Baden.

Binnen knapp einer Stunde war ein neuer Gaszug eingebaut. Für das Ganze wurden moderate 75€ verlangt und der anstehende Vogesentrip war gerettet.

Es geht also auch anders. Bei Rick's haben wir uns jedenfalls dank diesem Service hervorragend aufgehoben gefühlt. Keine Spur von Arroganz oder Servicewüste. Einfach nur Kundenservice, wie man ihn sich wünscht.

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Weil jeder Tag zählt

Nothing else matters

Tradition ist das Feuer weiterzugeben,Nicht die Asche anzubeten

zum zitierten Beitrag Zitat von Easy Rider
Ja, Adi, er ist vom Typ her schon ein komischer Kauz, aber mir wurde dort immer gut geholfen. Wir müssen ja keine Freunde sein. Reparieren und bezahlen reicht völlig.

Hab bei Ricks bisher auch nur sehr gute Erfahrungen gemacht... Und die Leute dort sind alle samt sehr nett, kundenfreundlich und vorallem Kompetent !!!!

Habe den Chef persönlich kennenlernen dürfen bei einem Ganztagesaufenthalt dort und finde ganz und garnicht, dass er ein komischer Kauz ist, ganz im Gegenteil !!! Freude

Liegt wohl lediglich in der Natur der Sache, dass er nicht mit jedem Kunde stundenlang Smalltalk führen kann... großes Grinsen

zum zitierten Beitrag Zitat von Softail-Wolle
Aber das kann man nicht verallgemeinern. Ich kenne auch extrem besch... Händler, das hab ich aber shcon im Verkaufsgespräch herausgefunden (zum Glück!).
Jetzt bin ich bei einem Händler, der Service noch lebt und bei dem auch die Preise stimmen. Er berät mich so, dass ich nachhe das habe, was ich wirklich wollte und nicht das, was ihm am meisten Umsatz beschehrt.
Er sagt zwar im Gespräch oft "Bingo" und das nervt aber sonst sind dort alle klasse Typen, der Service Bestens und die Preise fair.

Es geht also auch so!

Es ist übirgens www.hd-neckarfils.de falls ich den hier mal empfehlen darf!

Übrigens hat Harley für Deutschland das Konzept, dass für jeden Kunden in 35km ein Händler erreich bar sein muss. Also sollten es max 70km zur Konkurrenz sein und wenn das nicht so ist, wird sich das noch ändern...

Einerseits sollten sich alle Haendler als Grundeinstellung ins Gehirn brennen: "Der Kunde hat immer recht". Es ist immer unangenehm als Bittsteller dazustehen, das Gefuehl zu haben, den Geschaeftspartner von etwas ueberzeugen zu muessen, durch Fragen zu erkunden, was in irgend einer Richtlinie des Herstellers steht usw...

Auf der anderen Seite kann ich jeden Dealer verstehen, der ein Schild ueber seine Tuere haengen wuerde auf dem steht: "Wenn Sie gerade nichts zu tun haben, erledigen Sie das bitte wo anders"

"Der Kunde hat immer recht" ist ganz sicher nicht der beste Weg, denn in vielen Fällen stimmt es nicht so!!! Der sinnvollere Weg ist, sich mit Respekt und Aufmerksamkeit auf Augenhöhe zu treffen ohne Schlaumeisentum und kluge Sprüche wie "Servicewüste"o.ä.! Das gilt natürlich auch für beide Seiten!!! fröhlich

zum zitierten Beitrag Zitat von Henne
"Der Kunde hat immer recht" ist ganz sicher nicht der beste Weg, denn in vielen Fällen stimmt es nicht so!!! Der sinnvollere Weg ist, sich mit Respekt und Aufmerksamkeit auf Augenhöhe zu treffen ohne Schlaumeisentum und kluge Sprüche wie "Servicewüste"o.ä.! Das gilt natürlich auch für beide Seiten!!!

der ist auch gut dreimal bei hd-r........ angerufen jedes mal: ja der chef ist im kunden gespräch er ruft zurück und passiert ist nichts. ich weiß immer noch nicht wann meine endlich kommt Baby

zum zitierten Beitrag Zitat von Henne
"Der Kunde hat immer recht" ist ganz sicher nicht der beste Weg, denn in vielen Fällen stimmt es nicht so!!! Der sinnvollere Weg ist, sich mit Respekt und Aufmerksamkeit auf Augenhöhe zu treffen ohne Schlaumeisentum und kluge Sprüche wie "Servicewüste"o.ä.! Das gilt natürlich auch für beide Seiten!!!

Tja, scheint wohl nicht nur das Problem in Bremen zu sein. Ich warte bereits seit 104 Tagen auf mein Bike. Immer kriegt man zu hören: "es müsste jederzeit von SKS geliefert werden! "
Alles nur gelabber. Wenn die Bikes dann mal da sind, kriegt man folgende Ausrede: " oh sorry die falschen Fahrzeugpapiere sind gekommen!" Dann noch mal 2 Wochen warten.
Meine Slim S haben ich Mitte Okt2015 bestellt, geliefert wurde Sie Mitte Feb.2016. Ganz ehrlich auf so einen Sch.... habe ich keine Lust mehr. Künftig wird sogar nichts mehr angezahlt.
Ich habe festgestellt, die Bikes, welche sofort Bezahlt wurden, dauern am längsten ! Also A......Lecken. Nicht mit mir. ! Gruß!

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-QUERDENKEN- Das ist dieses unglückliche Zusammentreffen von Rechtschreibschwäche durch mangelhafte Schulbildung und Internetzugang...

Doch jetzt! Ich denke das interessiert jeden, der eine Harley bestellen möchte und hofft korrekt behandelt zu werden. Die schwarzen Schafe unter den Dealer sollten auf ein schwarzes Brett, damit jeder gewarnt ist. Solange das natürlich zutrifft und keine Bagatelle darstellt.
Auf Lügende Harley Dealer hat keiner Bock. Ich kann euch nur raten an die Harley Company eine Beschwerde Mail zu schreiben. Die kümmern sich sofort. Aber nicht wegen Kleinigkeiten bitte! Schön die Kirche im Dorf lassen.

Ich könnte euch Geschichten erzählen, das wäre aber mir zuviel. Ein Kunde bringt seine Harley Tourer zum Dealer (mit Termin) . Kunde fragt, sind meine Teile gekommen, Dealer antworten ja liegen hier im Lager. Mechaniker (ich) nimmt das bike auf die Bühne und sucht die Teile. Teile waren noch bei DHL in Zustellung. Das passiert täglich. Wer von euch kennt den Ablauf der Lieferung einer neuen harley aus den USA. Mein Dealer meint er hätte keinen Einfluss auf den Liefertermin der Spedition SKS. Er wüsste nicht wann und welche Bikes als nächstes transportiert werden. Die Company hat sich per Mail etwas zurückhaltend geäußert nach dem ich gefragt hatte.