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Händler Zufriedenheit aus Sicht des Kunden, das Zauberwort für alle die Autos, Bikes oder sonst was kaufen und anschließend einen guten persönlichen individuellen und technischen Service erwarten. Das immer zu schaffen, ist das schwerste überhaupt für jeden Händler.......aber wenn er gut und lange am Markt bleiben will, das Maß aller Dinge. Da hier Menschen mit Menschen Geschäfte machen, Probleme lösen etc. hängt vieles von den Menschen die sich begegnen selbst ab. Mal hat der Kunde einen schlechten Tag, mal fehlt der gewohnte Ansprechpartner beim Dealer oder er hat auch Stress o.ä......und schon kommen Störungen in die Kundenbeziehung, egal von wem ausgelöst. Das erklärt auch, warum hier einige den Dealer A als gut, andere als weniger gut und wieder andere als scheixxe bezeichnen.

Ich pers. kann nur sagen, dass ich meine Harleys im den letzten Jahren immer bei einem HD Dealer 160 km entfernt von meinem Wohnort gekauft und dort auch zum Service gebracht habe, weil dort ein Freund von mir arbeitet, der dafür sorgt, dass mich zum einen alle kennen und zum anderen alle vernünftig behandeln und bedienen. So ist eine gute Beziehung zum dem Laden entstanden, die ich einfach erwarte. Es gehört aber auch für mich als Kunde dazu, die Jungs und Mädels dort ebenfalls vernünftig zu behandeln, denn eine Kunden- Händlerbeziehung hat immer zwei Seiten, und auf beiden steht ein oder mehrere Mensch dahinter.

Ansonsten könnte ich über einige andere HD Dealer viele Geschichten erzählen, oft negative aber auch positive. Negativ sind mit Sicherheit aus meiner und aus Sicht vielen HD Kumpels der / die Dealer in direkter Nähe zu uns zu bezeichnen, auch z.B. die Dealer in Süd Frankreich haben uns schon zweimal bei technischen Problemen hängen lassen u.s.w., aber es gibt auch positive Erfahrungen, z.B. mit den Jungs aus Kassel, die uns nun schon zweimal bei unserer Herrentagstouren bei technischen Problemen sofort geholfen haben, und das obwohl die den Laden voll hatten.

Fazit für mich, ich gehe immer nur dort mit Autos und Bikes hin, wo ich mich gut bedient und behandelt fühle........allerdings bin ich auch keiner, der immer den letzten Cent versucht raus zu pressen, Leben und Leben lassen mein Motto.......was aber auch nicht heissen soll, das ich bei dreistelligen Stundenlöhnen alles akzeptiere.

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gruss blackbike22

..alles wird gut

 @blackbike22 
Die Jungs in Kassel sind top.
Auch die Mädels.
Das kann ich bestätigen. 

Bei mir läuft das ganz anders.
Nachdem ich je einmal beim Autohändler und Motorradhändler auf die Schnauze gefallen bin,kauf ich die Marke nach zuverlässigkeit der Werkstatt,in Wohnortnähe.
Was anderes kommt für mich nicht in Frage.
Meine Autowerkstatt ist top,bin dort seit 20 Jahren Markentreu.
Und mein Harleyhändler ist seit 14 Jahren Bertls Harley Bamberg..
Dort komm ich auch gut klar und meine Preise passen.
Bin Notfalls in 10 Minuten dort und werde immer eingeschoben wenn was sein sollte 

Davor war ich unserem örtlichen Kawasakihändler lange treu,dessen Geschäft ging jedoch aus Scheidungsgründen den Bach runter.

Es gibt IMMER Leute die beim gleichen Händler zufrieden oder unzufrieden sind.

Oft langt schonmal eine falsche Reaktion des Ansprechpartners.

Auch sollten manche Kunden vielleicht auch mal ihre psychischen Probleme zu Hause abarbeiten und nicht immer auf andere interpretieren.

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>die einen lieben mich, die anderen hasse ich<

Also bei meinem Händler bleibt der Garantieumfang bestehen.

der werkstattleiter von HD Kohl in aachen hat mir deutlich gesagt, alle tuning sachen bedeuten verlust der werks- als auch der anschlussgarantie. daher kommt bei mir erst nach der garantie ein tuning für meine road king special in frage.

Auspuffänderungen möchte ich bezweifeln,  jeder Händler liefert viele Bikes mit Zubehörtüten aus. Und die sollen dann keine Garantie mehr haben, oder wie??

was viele händler machen ist mir wurscht, ich muss mich an meinem örtlichen orientieren und der sagt eindeutig, geht es ans steuergerät, was ja zwangsläufig nötig ist, garantie futsch. der hat sogar ein schrieb das der kunden unterschreiben muss, das er aufgeklärt wurde.
natürlich muss ich etwas relativieren, schäden die nicht in zusammenhang mit dem tuning entstehen, bleiben natürlich vom Garantieverlust ausgenommen.

Aha...

Als ich meine Slim Anfang '18 neu bei Kohl gekauft habe wollte mir der Verkäufer TL direkt einen anderen Auspuff,Luftfilter und Mapping mit verkaufen. Von Verlust der Garantie war da nicht die Rede. Ich hatte aber eh dankend abgelehnt.

Kann gut möglich sein das HD selber sich da mittlerweile Doof anstellt und bei veränderten Fahrzeugen die Garantie zu 100% dann auf die Händler abwälzt. Da der ja weis was dann auf ihn zukommen kann schiebt er wiederum die Garantie auf den Kunden ab und lässt sich das unterschreiben.

Clever gemacht,als Kunde würde ich mich da aber mächtig verars**t vorkommen. Ordentlich latzten darf man, bei einem Defekt ist der Händler der die Teile verkauft und verbaut hat fein raus und man hält selber den Kopf hin und latzt nochmal. Was ist wenn die Teile falsch verbaut oder das Mapping fehlerhaft ist und der Motor kaputt geht. Schulterzucken und "Pech gehabt" ?

Ich glaube kaum das sowas in letzter Konsequenz rechtlich OK ist und der Händler der das Tuning an einer (bei Ihm gekauften) Neumaschine verkauft,verbaut und berechnet hat sich da komplett aus der Gewährleistung raus nehmen kann. So ein Vertrag bzw. so eine Ausschlussklausel kann man doch locker als Sittenwidrig anfechten.

Gruß,
René

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Seitdem ich die Menschen kenne, liebe ich die Tiere.

Lieber stehend sterben als kniend leben.

#1 Rule of old age: don't lay it down, put it where it BELONGS.

#2 Rule: IF you put it WHERE YOU WONT FORGET, you WILL forget where it is.

Ich habe vor mehr als sechs Wochen Verbindung mit Harley Davdison Deutschland aufgenommen, da ein Händler bei der ersten Inspektion eine erbrachte Leistung nicht als Garantiefall anerkannte. Details spare ich mir,  sonst wird es schnell wieder emotional. Insgesamt habe ich drei E-Mails versandt.

Ich habe keinerlei persönliche Antwort von Harley Davidson erhalten. Lediglich die automatisierte Eingangsbestätigung.

Sechs Wochen - keine Antwort. Motorrad ca. 4 Monate alt. Mein Fazit: Ich suche mir eine freie Werkstatt für den Service zum Garantieerhalt und hoffe dass ich sowohl die Hersteller- als auch die Anschlussgarantie nie in Anspruch nehmen muss. Sollte ich wegen eines Garantiefalls dennoch einmal zu einem Harley Händler müssen, werde ich nur noch 100%ig rechtssicher handeln. Echt schade, mein Vertrauen zur Marke ist Futsch. Wir haben bereits viele Motorräder unterschiedlicher Marken gefahren. Darunter auch Neufahrzeuge... ach egal!

Ganz wichtig,  meine Erfahrung ist ein Einzelfall und die hoffentlich tausenden, zufriedenen Kunden werden ihre positiven Erfahrungen hier natürlich nicht posten. Ich bin absolut happy mit meinem Fahrzeug und bleibe es hoffentlich noch lange.

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Gestern ging's noch!