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--- Beschwerde an Harley Deutschland (https://forum.milwaukee-vtwin.de/threadid.php?threadid=24787)

Geschrieben von Tenzing am 15.06.2011 um 08:06:

Beschwerde geht immer (!) auf dem Postweg per Einschreiben mit Rückschein (!) an:

Harley-Davidson GmbH
Starkenburgstraße 12
64546 Mörfelden

Ich hab den Weg auch schon hinter mich gebracht - innerhalb von 3 Tagen war eine
Antwort da, vor allem weil es um einen ihrer "Lieblingsläden" in meiner unmittelbaren
Nähe ging ...

Was es letztlich gebracht hat ?
Nix fröhlich

Ich hab meine RK dann woanders gekauft - und das war im Nachhinein auch gut so großes Grinsen

Geschrieben von bestes-ht am 15.06.2011 um 18:08:

Ich glaube in Mörfelden wischen sie sich noch nicht mal den Ar.... ab mit einer Beschwerde.
Schon gar nicht wenns um einen "Lieblingshändler" geht. geschockt geschockt geschockt

__________________
Wir werden nicht grau, wir werden chrome....

Wo gehstn hin? Motorrad fahren. Warst du doch gestern erst. Ja, bin aber nicht fertig geworden..... fröhlich fröhlich fröhlich

Geschrieben von Adi am 15.06.2011 um 18:14:

Steter Tropfen höhlt den Stein....
Wenn immer wieder Beschwerden über den selben Händler eingehen, dann wird auch die Company irgendwann reagieren. (Wenn sie schlau ist) Augenzwinkern

Daher sollte man sich nicht scheuen eine Beschwerde abzuschicken.

__________________
Lieber Gott, bitte lass mich bloß nicht erwachsen werden cool

Geschrieben von Tenzing am 15.06.2011 um 18:16:

@bestesht

Doch, haben Sie - zumindest 2008 noch Augen rollen

Aber stimmt irgendwie schon - jetzt macht der was er will wie man(n) so hoert ...
Da haben hier einige schon ganz schoen draufgezahlt Baby

Geschrieben von Moglie am 15.06.2011 um 19:39:

Tja selber schuld was kaufst dir auch ne HD großes Grinsen

Da ich im Süden von Deutschland wohne genauer gesagt 50 km südlich von München kenn ich das Thema "Stress mit dem Händler" zur Genüge....

Jeder zieht über einen anderen Händler her....

Wobei man natürlich sagen muss...das was sich manche Dealer leisten ist einfach nur rufschädigend....

Meine Erfahrung mit solchen Themen (ob Internetdienstleister PC Hersteller Autohersteller usw.)

Schreiben an den Vorstand des Unternehmens und plötzlich geht alles fix....schade aber geht wohl nicht anders....

Soll heissen tritt deinem Händler solange auf die Füsse (muss natürlich berechtigt sein) bis er kapiert was Sache ist...und wenn er nicht mitzieht ...Vorgang an die Zentrale

Steter Tropfen höhlt den Stein.....

Gruss aus den Alpen

Harald

__________________
Leben sind die Tage an die "mann" sich erinnert.... großes Grinsen

Geschrieben von blaugrau am 15.06.2011 um 19:42:

Zitat von Ironmäään
als ich damals mein bike gekauft habe hat er nach 4 wochen angerufen und gefragt ob alles ok ist,und ich mich sofort melden soll wenn mal was ist.
war nur ein 2-3 min anfruf ,aber fand es einfach klasse obwohl es ja nix grosses war.
bei hd wissen sie am nächsten tag warscheinlich schon deinen namen nimma fröhlich fröhlich

unser Händler in der Landeshauptstadt S-H ruft nach JEDEM Werkstattbesuch an und fragt ob alles i.O. ist. Auch nach dem letzten Motorradkauf erkundigte er sich nach kleiner Zeitspanne ob die Zufriedenheit anhält. Das ist also auch beim Markenhändler zu bekommen.

__________________
Grüße aus dem hohen Norden

Wir essen jetzt Opa
(Satzzeichen retten Leben)


cool Sons of Arthritis / Ibuprofen Chapter cool

Geschrieben von moselaner am 15.06.2011 um 22:26:

Arbeitest wohl da? fröhlich

Geschrieben von Bacardihardy am 15.06.2011 um 22:29:

Zitat von blaugrau
Zitat von Ironmäään
als ich damals mein bike gekauft habe hat er nach 4 wochen angerufen und gefragt ob alles ok ist,und ich mich sofort melden soll wenn mal was ist.
war nur ein 2-3 min anfruf ,aber fand es einfach klasse obwohl es ja nix grosses war.
bei hd wissen sie am nächsten tag warscheinlich schon deinen namen nimma fröhlich fröhlich

unser Händler in der Landeshauptstadt S-H ruft nach JEDEM Werkstattbesuch an und fragt ob alles i.O. ist. Auch nach dem letzten Motorradkauf erkundigte er sich nach kleiner Zeitspanne ob die Zufriedenheit anhält. Das ist also auch beim Markenhändler zu bekommen.

Das ist das eigentliche Pflichtprogramm - nur das machen die wenigsten, geht bei den Kleinen gar nicht, jedem hinterher telefonieren und nachfragen ob er zufrieden war beim letzten KD.

Vor kurzem KD bei Rick`s Bad-Bad - sehr zufrieden- prompt kommt eine SMS mein TÜV ist demnächst fällig, schön freut mich die Info, weiss ich aber selber. Aber irgendein Trottel weiss es nicht und ist froh über die Info. Also passt doch, sehr aufmerksam Freude

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Am Horizont gehts weiter..............................




nicht nur nachdenken - auch vordenken

Geschrieben von "Heidi" am 15.06.2011 um 22:41:

Hab nach dem Neukauf meiner 2009 er Rocker einen Fragebogen bekommen den ich recht zynisch und sarkastisch beantwortet habe.....geholfen hats bisher nichts.....werd beim freundlichen auch nicht anders angesprochen wie zuvor...wahrscheinlich weil ich null Harleyklamotten trage und nur in meiner ollen Hein Jacke mit 25 Jahre alten Fliegen drauf rumlaufe und ......von den HOGs hab ich nie was gehört.....bin zum Glück ADAC PLus Gold Mitglied großes Grinsen
Haut rein Jungs.......Harald cool

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Baby Kein Schwanz wird so hart wie das Leben großes Grinsen

Geschrieben von Adi66 am 15.06.2011 um 23:00:

Zitat von Bacardihardy
Vor kurzem KD bei Rick`s Bad-Bad - sehr zufrieden- prompt kommt eine SMS mein TÜV ist demnächst fällig, schön freut mich die Info, weiss ich aber selber. Aber irgendein Trottel weiss es nicht und ist froh über die Info. Also passt doch, sehr aufmerksam Freude

Yepp, den klasse Service vom Rick's kann ich auch an anderer Stelle nur bestätigen.

Wir hatten am vergangenen Samstag in Süd-Baden während einer Gruppen-Ausfahrt eine Panne mit der Road King eines Kumpels, welcher der Gaszug gerissen war. Dieser war an einer Stelle gerissen, die leider nicht vor Ort repariert werden konnte.

Da es bereits gegen 13:00 Uhr war, rief der Kollege in Baden-Baden an, um noch einem passenden Gaszug zu kommen. Obwohl Rick's nur bis 14:00 Uhr geöffnet hatte, das Moped knapp 60km entfernt liegen geblieben war und der ADAC erst frühestens gegen 14:00 Uhr vor Ort sein konnte, wurde uns von Rick's telefonisch, wie auch einem weiteren Kollegen, der bereits mit seinem Moped nach Baden-Baden vorgefahren war, folgendes mitgeteilt:

"Wir machen zwar offiziell um 14:00 Uhr zu, ist aber kein Problem, ich habe sowieso noch mindestens bis 18:00 Uhr in der Werkstatt zu tun. Wenn der ADAC da ist, kommt einfach vorbei und schiebt das Moped gleich hinten in die Werkstatt. Sollte der ADAC das Moped nicht bringen können, holen wir es auch gerne sofort ab. Ist gar kein Problem. Und sollten wir wider Erwarten keinen passenden Gaszug da haben, bekommen wir den Zug zumindest soweit wieder hin, dass der Fortsetzung Eurer Tour nichts im Wege steht."

Der ADAC kam dann, verbrachte die flügellahme Road King um 15:00 Uhr nach Baden-Baden.

Binnen knapp einer Stunde war ein neuer Gaszug eingebaut. Für das Ganze wurden moderate 75€ verlangt und der anstehende Vogesentrip war gerettet.

Es geht also auch anders. Bei Rick's haben wir uns jedenfalls dank diesem Service hervorragend aufgehoben gefühlt. Keine Spur von Arroganz oder Servicewüste. Einfach nur Kundenservice, wie man ihn sich wünscht.

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Geschrieben von "Heidi" am 15.06.2011 um 23:01:

CHAPEAU !!!!!!!

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Geschrieben von blaugrau am 15.06.2011 um 23:07:

yup, ich habe Rick's letztes Jahr "besucht", war beeindruckt von dem aufgeräumten Laden und der blitzsauberen Werkstatt, auf der Custombike erinnerte man sich prompt an mich und eine Anfrage für einen Gepäckträger wurde umgehend per mail beantwortet, toller Laden, leider etwas weit weg ...

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Geschrieben von Bobber-Knight am 15.06.2011 um 23:49:

Wenn ich mich Beschwere tue ich das bei demjenigen der mir Grund zum Beschweren gibt. Wenn es nichts bringt, ziehe ich die Konsequenzen draus. In diesem Fall würde ich mir nen neuen Händler suchen und fertig. Letzlich wird sich kein Händler langfristig halten können, wenn keiner mehr da was kauft. Das eine Beschwerde in Mörfelden ernsthaft was bringt, bezweifele ich.

Ich bin mit meinem Händler in Hagen sehr zufrieden und den gibts mittlerweile seit 15 Jahren. Perfekter Service, freundlich, kompetent und gute Preise. Was will man mehr? Freude

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Geschrieben von Adi am 16.06.2011 um 00:11:

Das der Ricks sich besonders viel Mühe gibt habe ich jetzt schon öfters gehört.
Ich hatte vor 2 Jahren bei einem Besuch das Gefühl, dass der ein komischer Kauz ist.
Aber ich lasse mich auch gerne eines Besseren belehren und werde wenns nötig wird auch mal vorbeischauen.

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Geschrieben von Easy Rider am 16.06.2011 um 07:03:

Ja, Adi, er ist vom Typ her schon ein komischer Kauz, aber mir wurde dort immer gut geholfen. Wir müssen ja keine Freunde sein. Reparieren und bezahlen reicht völlig.