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Harley Davidson Deutschland reagiert nicht

Hey zusammen.....mal ein thread eher in Richtung fehlender Kundenservice bei Harley Deutschland.....
Ich habe da so ein Problem, bei welchem dem Händler auch die Möglichkeiten erschöpft sind. Daher hatte ich mich vergangenen September
an den CEO Europa gewandt und per mail mehrfach nachgehakt. Es kam lediglich von einem Call-center die Rückmeldung....wir melden uns...
Anfang Februar habe ich dann per Brieftaube Papier per Einschreiben versandt. Auch seitdem null Antwort.....

Immerhin sollten wir bei der Preisgestaltung (es geht auch um eine CVO) Premiumkunde sein. Gar nicht zu reagieren ist armselig.
Ich lese auch immer wieder hier in Threads......dass dies wohl keine Seltenheit ist.....habt ihr auch solche Erfahrungen???

Es geht nicht um den Händler!!!

1. Wieso zur Hölle, sollte sich der CEO Europe bei dir zurückmelden? 
2. HD ist nicht dein Vertragspartner. Im Falle eines Kaufes ist es der Händler und dann bist du der Kunde des Händlers, nicht von Harley Davidson. Es ist also leicht falsch von fehlendem Kundenservice zu sprechen, da du eben nicht deren Kunde bist  

Nicht falsch verstehen. Ich sehe das grundsätzlich erstmal ähnlich. Man muss aber etwas realistisch bleiben.

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Meilleures salutations, 

Leon

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"Die blaue Hose! Die blaue Hose!"

Hey.....ja das verstehe ich schon....

Die Werkstatt hat alles deren  mögliche umgesetzt und kommt nun auch nach Rücksprache  nicht weiter....daher schreibe ich den Hersteller an, da hier evtl. weitere Infos und Maßnahmen ermöglicht werden wenn ein Kunde schreibt!

Ich bin bei einem Automobilkonzern beschäftigt....wenn es dort ein Beschwerdeschreiben/Anfrage gibt....kannst Du davon ausgehen dass innerhalb kürzester Zeit eine Rückmeldung/Zwischenmeldung und direkte Ansprache erfolgt.
Da gibt es auch einen entsprechenden Prozess und Zeiträume in welchem diese zu klären sind.

Hier passiert gefühlt für den Kunden einfach nichts und dass in einem Zeitraum von mittlerweile 9 Monaten....das ist einfach lächerlich!

Ich sehe das auch so. Wenn der Händler als Vertragspartner auf berechtigte Forderungen nicht reagieren möchte/kann/darf, dann hilft am Ende eben nur die Beschreitung des Rechtswegs. Da hilft der CEO EMEA auch nicht weiter.

Gar keine Reaktion ist natürlich auch keine Lösung!

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2019 Breakout 114

Jekill&Hyde, Kennzeichenhalter seitlich, TB Heckfender mit 3-in-1-Leuchten, TB Airride, TB Einzelsitz, Stripe-Blinker vorn...

Zu deiner Frage: Ja hatte ich vor zig Jahren auch.
Da ging es aber um das reagieren bzw. nicht reagieren eines Händlers und dessen Kundenumgang.
Iwann hatte ich mal Telefonkontakt, da war die Antwort, ja wir kennen ihren Fall, mehr nicht.
Später stellte sich dann heraus, das besagter Händler vorher bei Harley Deutschland Marketingchef war.
Wer Böses dabei denkt.
Bei mir ging es um Garantiearbeiten an einem Vorführer, welche der Händler vor Ort ausführen sollte, obwohl die Maschine bei einem anderen Händler (300km weit weg), gekauft wurde.
Vorher war ich bei eben diesem, dieser konnte mir besagtes Modell nicht besorgen.
Das er die Garantiearbeiten ausführen sollte, stand auch im Kaufvertrag.
Ende vom Lied, der Händler wo ich das Bike gekauft hatte, fackelte nicht lange, holte das Bike ab, reparierte und brachte es wieder!
Von HD Deutschland kam nichts!
Schöne Grüße an euch Spaxxen, ihr lest doch hier eh mit! 😎😂
Und warum wandelst nicht?

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Wir werden nicht grau, wir werden chrome....

Wo gehstn hin? Motorrad fahren. Warst du doch gestern erst. Ja, bin aber nicht fertig geworden.....

Ich weiß, das hilft hier jetzt nicht weiter, soll aber als positives Beispiel dienen und wie es eben auch funktionieren kann:
Die Hotline von BMW-Motorrad, egal ob telefonisch oder per email, funktioniert wirklich ausgezeichnet.
Die brauchen manchmal etwas aber antworten in der Regel immer. Und können helfen, wenn der Händler nicht mehr weiter weiß.
Setzten sich teilweise mit der Werkstatt direkt in Verbindung.
So sollte das überall laufen.

*Off Topic Ende*

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ʎɐqǝ ıǝq ɹnʇɐʇsɐʇ ǝuıǝ ɹǝpǝıʍ ǝıu ǝɟnɐʞ ɥɔı ´uuɐɯ ɥo

Ich habe früher in einer Werkstatt (OEM) gearbeitet. Wenn wir nicht mehr weiter konnten bzw durften obwohl wir mit den Mitarbeitern die für den Hersteller dafür zuständig waren gesprochen hatten, so hat sich der Kunde an den Hersteller gewandt. Dieser hat dann den Kunde angeschrieben und sich mit uns, der Werkstatt in Kontakt getreten. 
So wurde das Problem, wenn auch nicht immer positiv für den Kunden, gelöst.
Man muss zumindest reagieren.

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Gruß Werner

Manche Händler empfehlen dir sogar, dich direkt an den Hersteller zu wenden. Bei "deutschen" Unternehmen im Automobilbereich Standard.

Bei Harley ist das tatsächlich sehr sehr schwer.

Worum geht es denn bei dir genau?

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Gruß Werner

2 Jahre und Du warst immer noch nicht beim  Anwalt?
Dann gehörts Dir nicht anderst

Aber das ist in meinen Augen doch ganz klar eine Sache, die mit dem Händler (als Vertragspartner) geklärt werden muss...

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2019 Breakout 114

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...und zwar im Rahmen der Gewährleistung, welche ja eben eine Händlerpflicht ist. Du hast den Mangel ja offenbar rechtzeitig angezeigt.

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Meilleures salutations, 

Leon

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"Die blaue Hose! Die blaue Hose!"

Da gab es vor einigen Jahren einen ähnlichen Fall hier im Forum.
Ich versuche mal diesen auszugraben.
Meiner Erinnerung nach auch ein CVO Tourer, war aber vor M8.

Na das ging ja flottttt…
Läuft deine Gerade oder zieht sie schief?

Nur Probleme mit 2015 Street Glide CVO

Der Abschluss auf Seite 16… Hatley scheint zuviel Geld zur Verfügung gehabt zu haben…😎

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